InfiVoiceFuncionesPreciosBlog

Guion telefónico para empresas de árboles: plantilla

InfiVoice · 2026-11-14

Las llamadas a una empresa de árboles vienen de dos tipos de persona muy distintos. Una quiere un presupuesto para podar el mes que viene. La otra tiene una rama sobre el techo ahora mismo. Quien contesta tiene que distinguirlas en el primer minuto, recoger los datos que necesita tu cuadrilla o tu estimador y no prometer nada que no puedas cumplir. Un guion escrito lo logra en cada llamada. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero algunas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué trabajos aceptas (poda, tala, trituración de tocones, limpieza tras tormentas, desmonte de terreno, trabajos de emergencia), quién agenda los presupuestos y cómo funcionan las llamadas fuera de horario.

Deja dos reglas arriba. Nunca des un precio firme solo por una descripción y nunca prometas una hora de llegada de la cuadrilla que no hayas confirmado. Escribe tu propia política para ambas y síguela en todas las llamadas.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿Llama por un árbol que necesita atención ahora mismo o está planeando un trabajo?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. La oficina está cerrada, pero puedo tomar sus datos y pasárselos a nuestro equipo. ¿Hay algo peligroso ahora mismo?"

Usa solo frases que sean ciertas para tu empresa. Si no atiendes emergencias, di cuándo vuelves a abrir y qué debe hacer la persona mientras tanto.

2. Primero la seguridad y la urgencia

> "¿Hay alguien herido o en peligro ahora mismo?"

> "¿El árbol o una rama está sobre una casa, un coche o una calle?"

> "¿Hay cables eléctricos involucrados, caídos o tocando el árbol?"

Si hay heridos, un incendio o un cable caído, quien contesta le dice que se aleje bien, mantenga lejos a los demás y llame al 911 o a la compañía eléctrica enseguida. No des ningún consejo sobre cómo manejar el árbol ni los cables.

> "Por favor aléjese y llame al 911 ahora. Aviso a nuestro equipo para dar seguimiento."

Tu empresa decide cómo gestiona los trabajos de emergencia a partir de ahí.

3. Contacto y ubicación

Pídelo pronto por si se corta la llamada.

> "¿Cuál es el mejor número para llamarle?"

> "¿Cuál es su nombre y la dirección de la propiedad?"

> "¿Es el propietario, inquilino o administrador de la propiedad?"

4. El trabajo

> "¿Qué necesita? ¿Poda, tala, trituración de tocones, limpieza tras una tormenta u otra cosa?"

> "¿Cuántos árboles son y qué tamaño tienen más o menos?"

> "¿Dónde están en la propiedad? ¿Jardín delantero, trasero, cerca de la casa, de una cerca o de un cobertizo?"

> "¿Hay una puerta o un paso estrecho para entrar con los equipos?"

> "¿Sabe qué tipo de árbol es o se ve enfermo?"

Anota las palabras de la persona. El estimador evaluará el trabajo en el sitio, no por una descripción.

5. Plazos y permisos

> "¿Es urgente o tiene flexibilidad con la fecha?"

> "¿El árbol es suyo o está cerca del límite con la propiedad de un vecino?"

> "¿Tiene una asociación de vecinos o una norma municipal sobre trabajos con árboles, o sabe de algún permiso?"

No le digas a la persona si hace falta un permiso. Di que el estimador lo revisará en la visita.

6. Agenda el presupuesto

> "Nuestro estimador puede visitarle y darle un presupuesto por escrito. Tengo el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál le va mejor?"

> "Por favor asegúrese de que alguien pueda acompañar al estimador, o dígame cómo encontrar los árboles."

Confirma la dirección y el número de contacto.

7. Preguntas de precio

> "Cada árbol es distinto, así que nuestro estimador lo revisa en persona antes de dar un precio. Puedo agendar esa visita ahora."

Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos. Nunca prometas un total por teléfono.

8. Clientes existentes y llamadas sobre la cuadrilla

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección del trabajo?"

> "Se lo paso a [Nombre] y le llamará antes de [hora]. ¿Este número está bien?"

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [día] a las [hora] en [dirección]. Si algo cambia antes, llámenos al [número], y si hay cualquier peligro, llame al 911."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu cuadrilla está subida a los árboles, por la tarde y los fines de semana.

Empieza por el flujo de llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: seguridad y urgencia, contacto y ubicación, el trabajo, plazos y cita de presupuesto. Configura las señales de peligro como una rama que le diga que se aleje y llame al 911, y envíe un mensaje a tu persona de guardia.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona, horario y proceso de presupuesto. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas de presupuesto caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de persona con una rama sobre el techo, de otra que quiere un presupuesto de poda, de alguien que pregunta por la trituración de tocones, de quien pide un precio y de un cliente que consulta un trabajo agendado. Corrige el flujo y luego actívalo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a una empresa de árboles?

Si hay alguien en peligro, la dirección, un número de contacto, qué trabajo necesita, cuántos árboles, dónde están en la propiedad y si el plazo es urgente. Después agenda una visita de presupuesto.

¿Debo dar un precio por teléfono para trabajos con árboles?

Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos. Para todo lo demás, di que el estimador lo revisará en persona y agenda esa visita.

¿Un agente de voz con IA puede atender una emergencia con un árbol?

Puede hacer las preguntas de seguridad, decirle que se aleje y llame al 911 si hay peligro o un cable eléctrico, recoger la dirección y los datos, y enviar un mensaje a tu persona de guardia. Decide antes quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

Relacionado

Empieza gratis