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Guion telefónico para empresa de deshollinado (para copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

La mayoría de las llamadas a una empresa de deshollinado vienen de alguien que quiere limpiar o revisar su chimenea, y algunas de alguien que huele a humo o tiene un problema ahora mismo. Un guion escrito ayuda a quien contesta a separar esas llamadas en el primer minuto, tomar los datos correctos y agendar la visita. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero qué servicios ofreces, qué zonas cubres, cómo se agendan las visitas, quién atiende las llamadas urgentes y quién devuelve las llamadas.

Deja una regla arriba. Nunca des precios, diagnósticos de la chimenea ni una hora de llegada por teléfono. Di quién confirmará y cuándo.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte?"

Fuera de horario:

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Ahora estamos cerrados, pero puedo tomar tus datos y alguien te devolverá la llamada [Día, Hora]. Si hay fuego o hueles a humo o a gas dentro de tu casa, sal de la vivienda y llama a emergencias ahora mismo."

2. Primero, la seguridad

Pregunta esto pronto, antes que cualquier otra cosa.

> "¿Hay humo, fuego o algún olor raro en tu casa ahora mismo?"

Si la respuesta es sí, pide que salga del edificio y llame a emergencias. No intentes resolverlo por teléfono. Cuando esté a salvo, toma su nombre y su número para que tu equipo dé seguimiento.

3. Entiende qué necesita quien llama

> "¿En qué podemos ayudarte hoy?"

> "¿Buscas una limpieza de chimenea, una inspección, una reparación u otra cosa?"

Deja que describa el caso con sus palabras y anótalo.

4. Califica la solicitud

> "¿Qué tipo de chimenea o estufa es, si lo sabes?"

> "¿Cuándo se limpió o se revisó por última vez, más o menos?"

> "¿Has notado algo raro, como humo que vuelve a la habitación, un olor extraño o restos en la chimenea?"

> "¿Cuál es la dirección de la visita?"

No adivines lo que significan las respuestas.

> "Gracias, me ayuda mucho. Nuestro técnico lo revisará en persona y te agendo una visita para que te diga lo que necesita."

5. Preguntas de precio

> "El costo depende de lo que encuentre el técnico y del tipo de chimenea. Puedo agendar una visita y pedir a [Nombre] que te confirme los detalles."

Si tienes una lista de precios oficial, di dónde puede consultarla. Nunca inventes un precio.

6. Agenda la visita

> "Puedo agendarte para [Día, Hora] o [Día, Hora]. ¿Cuál te viene mejor?"

> "¿Me das tu nombre, el mejor número para contactarte y tu correo?"

> "¿Hay algo que debamos saber sobre el acceso, el estacionamiento o las mascotas?"

Repite el día, la hora, la dirección y el número de contacto. Si no estás seguro de la disponibilidad, di quién confirmará.

7. Clientes existentes

> "Claro. ¿Me das tu nombre y la dirección de la visita?"

> "Paso esto a [Nombre], que tiene los detalles, y te llamará hoy."

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Quedas agendado para [Día, Hora] en [Dirección]. Si algo cambia, llámanos al [número]. Si alguna vez hueles a humo o a gas, sal de la casa y llama primero a emergencias."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está en un techo o manejando entre trabajos, y fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade la pregunta de seguridad como primera rama, para que quien llame con humo o un olor raro reciba la indicación de salir del edificio y llamar a emergencias. Después añade las preguntas en orden: servicio que necesita, tipo de chimenea, última limpieza, dirección, día preferido. Configura todo lo que sea un problema o un precio como una rama que toma un mensaje y promete una devolución de llamada.

Luego añade una base de conocimiento con tu zona de servicio, horario, cómo funciona una visita y tus políticas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en el hueco correcto y decide de antemano cuándo el agente pasa la llamada a una persona.

Por último, pruébalo llamando. Intenta una limpieza de rutina, alguien con humo en la habitación, alguien que pregunta el precio y alguien que quiere mover una visita. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe decir una recepcionista cuando llaman a una empresa de deshollinado?

Saludar, preguntar pronto si hay humo, fuego o un olor raro, saber si necesita limpieza, inspección o reparación y agendar una visita con nombre, dirección y teléfono.

¿Debe la recepción dar precios por teléfono?

Sigue tu propia política. El guion de arriba lleva las preguntas de precio a una visita o a tu lista oficial y nunca inventa un precio.

¿Puede un agente de voz con IA atender una llamada de deshollinado?

Puede tomar datos, responder con tu zona de servicio y horario y agendar visitas. Decide de antemano que quien reporta humo o fuego reciba la indicación de llamar a emergencias de inmediato.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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