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Guion telefónico para una empresa de fosas sépticas (listo para copiar)

InfiVoice · 2026-11-14

Una empresa de fosas sépticas recibe llamadas de personas con un problema que quieren resolver hoy, a menudo mientras el equipo está en el camión. Si no contesta, el cliente llama a la siguiente empresa de la lista. Un guion escrito asegura que cada llamada termine con los datos que necesita para agendar la visita o enviar a la persona adecuada. Copia el de abajo, cambia las partes entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide algunas cosas primero. Qué zonas atiendes, tu horario, qué servicios ofreces como vaciado, inspecciones y reparaciones, cómo manejas las llamadas del mismo día y fuera de horario, y cómo compartes los precios.

Deja una regla arriba. Nunca diagnostiques un problema por teléfono, nunca prometas una solución ni una hora de llegada que no puedas cumplir, y nunca des un precio que no hayas publicado. Si quien llama describe aguas negras dentro de la casa, un olor fuerte a gas o a alguien que se siente mal, pídele que salga de la zona y llame primero a los servicios de emergencia locales.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del negocio], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Si el equipo está ocupado y nadie puede contestar:

> "Gracias por llamar a [Nombre del negocio]. Estamos en un trabajo ahora mismo. Dígame su nombre, su número y qué está pasando, y le devolvemos la llamada antes de [Hora]."

2. Averigua qué necesita

> "¿Llama por un vaciado, una inspección, una reparación o por algo que no funciona ahora mismo?"

> "¿Es una casa o un negocio?"

Anota el problema con las palabras de quien llama. No adivines la causa.

3. Califica la solicitud

> "¿En qué dirección está el sistema?"

> "¿Cuándo se vació por última vez, si lo sabe?"

> "¿Qué está notando, por ejemplo desagües lentos, mal olor, agua acumulada en el jardín o un reflujo dentro de la casa?"

> "¿Afecta a toda la propiedad o a una sola zona?"

> "¿Sabe dónde está el acceso al tanque y si es fácil llegar?"

Si no sabe una respuesta, anótalo y sigue. El equipo puede comprobarlo en el lugar.

4. Maneja urgencias y llamadas fuera de horario

> "Entiendo que es urgente. Déjeme ver qué puedo hacer. ¿Me confirma la dirección y el mejor número para localizarle?"

> "Puedo ofrecerle [Día, Hora] o [Día, Hora]. ¿Cuál prefiere?"

Si hay reflujo dentro de la casa, pide que se aleje de la zona afectada y evite usar agua hasta que llegue el equipo. Si alguien se siente mal o hay un olor fuerte a gas, pide que salgan de la propiedad y llamen a los servicios de emergencia locales.

Nunca prometas una hora de llegada que no puedas cumplir. Si la persona que decide no está disponible, toma los datos y di cuándo le devolverá la llamada.

5. Preguntas sobre la causa o la solución

> "No puedo decirle qué le pasa desde aquí y no quiero adivinar. Nuestro técnico puede revisarlo y explicarle las opciones. ¿Le agendo una visita?"

Dilo con amabilidad y pasa a la cita.

6. Preguntas sobre el precio

> "El costo depende de [el servicio, el tamaño del tanque y el acceso]. Puedo darle una cifra exacta cuando tengamos la dirección y algunos datos. ¿Se los tomo ahora?"

Nunca inventes un precio. Da solo lo que hayas publicado y di quién confirmará el importe final.

7. Agenda la visita

> "Puedo enviar a alguien el [Día] entre las [Hora] y las [Hora]. ¿Le viene bien?"

> "¿Me da su nombre, el mejor teléfono, la dirección y, si quiere, un correo?"

> "Por favor deje despejado el acceso al tanque y avísenos de cualquier portón, mascota o candado que debamos saber."

Repite el día, la franja horaria, la dirección y el teléfono de contacto. Si algo no queda claro, di quién lo confirmará.

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [Día] entre las [Hora] y las [Hora] en [Dirección]. Si algo cambia, llame o escriba al [número]. Nos vemos entonces."

Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está fuera, en la carretera o descansando.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: servicio que necesita, dirección, último vaciado, síntomas, acceso y día preferido. Configura cualquier situación de seguridad como una rama que pide alejarse y llamar a emergencias, y cualquier pregunta sobre precio como una rama que toma los datos y promete una devolución de llamada.

Después añade una base de conocimiento con tu zona de servicio, horario, servicios y políticas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en un hueco libre y decide de antemano cuándo el agente toma un mensaje y cuándo te pasa una llamada urgente.

Por último, pruébalo llamando. Haz una solicitud de vaciado normal, un reflujo urgente, una llamada que pregunta qué le pasa y otra desde fuera de tu zona. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe decir una empresa de fosas sépticas al contestar el teléfono?

Di el nombre del negocio y el tuyo, y pregunta qué necesita quien llama, la dirección y qué está notando. Si nadie puede contestar, promete una hora de devolución de llamada y toma el nombre y el teléfono.

¿Debe una recepcionista diagnosticar un problema de fosa séptica?

No. El guion de arriba toma los síntomas y agenda una visita para que un técnico lo revise, y envía las preocupaciones de seguridad a los servicios de emergencia.

¿Puede un agente de voz con IA atender las llamadas de una empresa de fosas sépticas?

Puede tomar los datos de una solicitud, responder con tu zona de servicio y tu horario y agendar una hora en tu calendario. Decide de antemano qué llamadas urgentes o poco habituales te pasa a ti.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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