InfiVoiceFuncionesPreciosBlog

Guion telefónico para empresas de grúa: plantilla para copiar

InfiVoice · 2026-11-14

Una llamada a una grúa suele venir de alguien parado junto a un coche averiado, nervioso y a veces en una vía con mucho tráfico. Quien contesta tiene que saber dónde está, si está a salvo y qué necesita el vehículo, todo en el primer minuto. Un guion escrito lo logra en cada llamada. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero algunas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué trabajos aceptas (averías, accidentes, aperturas, pasar corriente, llantas pinchadas, largas distancias, propiedad privada), quién despacha y cómo funcionan las llamadas fuera de horario.

Deja dos reglas arriba. Nunca prometas una hora de llegada que no puedas cumplir y nunca des un total firme solo por una descripción. Escribe tu propia política para ambas y síguela en todas las llamadas.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿Necesita una grúa o ayuda en carretera?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Atendemos llamadas las 24 horas, así que dígame dónde está y qué pasó."

Usa la segunda frase solo si es cierta para tu empresa. Si no, di cuándo vuelves a abrir y qué debe hacer la persona mientras tanto.

2. Primero la seguridad

> "¿Está a salvo ahora mismo? ¿Hay alguien herido?"

> "¿Está en una autopista o en una vía con mucho tráfico? ¿Está fuera de la circulación?"

Si hay heridos, un incendio o el coche bloquea el tráfico de forma peligrosa, quien contesta le dice que llame al 911 enseguida. Tu empresa decide qué pasa después.

> "Por favor llame al 911 ahora. Me quedo en la línea si quiere, y aviso a nuestro despachador."

3. Ubicación y contacto

Pídelo pronto por si se corta la llamada.

> "¿Cuál es el mejor número para llamarle?"

> "¿Dónde está exactamente el vehículo? Dígame la dirección, la autopista y el marcador de milla, o la calle cruzada más cercana."

> "¿Hay algún punto de referencia o un negocio cerca?"

4. El vehículo y el problema

> "¿Cuál es la marca, el modelo, el año y el color?"

> "¿Qué pasó? ¿Un accidente, una avería, una llanta pinchada, una batería descargada u otra cosa?"

> "¿El coche arranca? ¿Rueda y dirige?"

> "¿Es de tracción total, un vehículo bajo o un eléctrico?"

> "¿Está atascado en una zanja, en un estacionamiento techado o en un sitio estrecho?"

Anota las palabras de la persona. El despacho necesita los hechos para elegir la grúa correcta, no una suposición de la reparación.

5. Adónde debe ir

> "¿Adónde quiere que llevemos el vehículo? ¿A un taller, a su casa o a otro sitio?"

> "¿Tiene un taller en mente o quiere que le sugiramos uno?"

> "¿Va a viajar con el conductor? ¿Cuántas personas necesitan asiento?"

6. Pago y autorización

> "¿Quién paga, usted, una aseguradora o un programa de asistencia en carretera?"

> "Si tiene asistencia en carretera, ¿tiene a mano su número de socio o de póliza?"

> "El conductor confirmará el costo con usted antes de empezar."

Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos. Nunca prometas un total por teléfono.

7. Confirma y despacha

> "Repito lo que tengo. [Vehículo] en [Ubicación], con destino a [Destino]. ¿Es correcto?"

> "Nuestro equipo enviará a un conductor y le llamará a este número. Le daré la mejor estimación posible cuando el despacho la confirme."

Repite la ubicación y el número de contacto antes de terminar.

8. Clientes existentes y llamadas de estado

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y dónde está el vehículo?"

> "Se lo paso a [Despachador] y le llamará antes de [hora]. ¿Este número está bien?"

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Lo tenemos en [Ubicación]. Quédese en un lugar seguro, mantenga las luces de emergencia encendidas si está junto a la vía, y llámenos al [número] o al 911 si algo cambia."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus conductores están en servicio, de noche y los fines de semana.

Empieza por el flujo de llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: seguridad, ubicación y contacto, vehículo y problema, destino y pago. Configura las señales de peligro como una rama que le diga que llame al 911 y envíe un mensaje a tu despachador de guardia.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona, horario, política de pago y precios aprobados para servicios fijos. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las grúas programadas y los traslados caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de persona en una autopista, de otra con la batería descargada, de alguien que necesita una grúa al taller, de quien pregunta un precio y de un cliente que consulta por un conductor ya enviado. Corrige el flujo y luego actívalo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a una empresa de grúa?

Si está a salvo, la ubicación exacta, un número de contacto, los datos del vehículo, qué pasó, adónde debe ir y quién paga. Después pásalo al despacho.

¿Debo dar un precio o una hora de llegada por teléfono?

Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos y da una hora de llegada solo cuando el despacho la haya confirmado. Si no, di que un conductor llamará con una estimación.

¿Un agente de voz con IA puede atender una llamada de grúa?

Puede hacer las preguntas de seguridad, decirle que llame al 911 si hay heridos, recoger la ubicación y los datos del vehículo, y pasar la llamada o un mensaje a tu despachador de guardia. Decide antes quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

Relacionado

Empieza gratis