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Guion telefónico para empresas de mudanzas (copia y pega)

InfiVoice · 2026-11-14

Suena el teléfono mientras tu equipo carga un camión, y quien llama tiene el contrato de alquiler a punto de terminar y necesita mudarse ya. Si nadie contesta, llama a la siguiente empresa de la lista. Un guion escrito mantiene un tono constante y recoge lo necesario para presupuestar la mudanza. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide unas cuantas cosas. Tu horario, las zonas donde trabajas, los tipos de mudanza que aceptas (local, larga distancia, piso, casa, oficina), cómo armas un presupuesto, si haces visitas a domicilio o por videollamada, con cuánta antelación reservas y quién gestiona reclamaciones por daños y objetos especiales.

Deja una regla arriba. Da precios solo de tu propia lista o de tu proceso de presupuesto y nunca prometas una fecha, una franja de llegada o un coste final que no hayas confirmado.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte con tu mudanza?"

Si el equipo está fuera o la oficina está cerrada, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Ahora estamos en un trabajo y volvemos a la oficina el [Día] a las [Hora]. Cuéntame sobre tu mudanza y me aseguro de que [Nombre] te devuelva la llamada."

2. Entender la mudanza

> "¿Desde dónde te mudas y hacia dónde?"

> "¿Qué fecha tienes pensada, y es fija o flexible?"

> "¿Es una casa, un piso o una oficina?"

Anota las palabras de quien llama, porque cada persona describe la misma mudanza de forma distinta.

3. Calificar el trabajo

> "Más o menos, ¿cuántas habitaciones tiene o qué tamaño tiene el lugar?"

> "¿Hay escaleras o ascensor en alguna de las dos direcciones?"

> "¿Hay algo muy grande o delicado, como un piano, una caja fuerte o una obra de arte?"

> "¿Necesitas ayuda para embalar o lo empacas todo tú?"

Deriva solo según lo que ofreces de verdad. Si un tipo de mudanza o una zona queda fuera de tu servicio, dilo con amabilidad.

> "Eso queda fuera de lo que hacemos. Prefiero decírtelo ahora y no hacerte perder el tiempo."

4. Presupuesto y preguntas de precio

> "Para darte un número ajustado [hacemos una visita a domicilio, una videollamada o una estimación por teléfono, según tu proceso]. Puedo reservártela ahora mismo."

> "Nuestro [servicio] se cobra [forma de cobrar, según tu lista]."

Nunca inventes una tarifa, un mínimo ni un total. Si no está en tu lista, di quién lo confirmará.

> "No quiero adivinar en eso. Le pido a [Nombre] que te envíe un presupuesto por escrito."

5. Reservar una visita o la mudanza

> "Puedo reservarte una visita de presupuesto el [Día] a las [Hora]. ¿Te viene bien?"

> "¿Me das tu nombre, el mejor teléfono y un correo para la confirmación?"

> "Para reservar la fecha de la mudanza pedimos [depósito o paso de contrato según tu política]. [Nombre] te enviará los detalles."

Repite las dos direcciones, la fecha, la hora y el teléfono de contacto.

6. Urgencias y pedidos especiales

> "Parece un plazo ajustado. Paso los detalles a [Nombre] y te llamará antes del [Día] para ver qué es posible."

Promete solo lo que permita tu agenda y ofrece una llamada de vuelta para cualquier caso especial, como una mudanza con poco aviso, un guardamuebles, una ventana horaria estrecha en el edificio o un objeto muy grande.

7. Cambiar, cancelar o reprogramar

> "Claro, te ayudo. ¿A nombre de quién está la mudanza?"

> "Nuestra política es [tu política de cambios en palabras sencillas]. Puedo pasarte al [Día, Hora] si te sirve."

Explica tu política con tus palabras y cúmplela. No prometas excepciones.

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda reservada la [visita o mudanza] el [Día, Hora]. Si algo cambia, llámanos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está en un trabajo.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: direcciones, fecha, tamaño del lugar, escaleras o ascensor, objetos especiales, nombre, teléfono y correo. Configura los presupuestos y las mudanzas urgentes como una rama que te envía un mensaje y promete una llamada de vuelta.

Después añade una base de conocimiento con tu horario, tu zona de servicio, los tipos de mudanza, cómo funcionan las visitas de presupuesto, cómo se reserva y se paga el depósito y tu política de cambios. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Simula a alguien con una mudanza el mes que viene, a alguien con un piano, a alguien que pregunta un precio que no está en tu lista y a un cliente que quiere cambiar la fecha. Ajusta el flujo y publícalo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar una empresa de mudanzas cuando alguien llama?

Las direcciones de origen y destino, la fecha, el tamaño del lugar, escaleras o ascensor, objetos grandes o delicados, y su nombre, teléfono y correo. Después confirma la visita en voz alta.

¿Cómo respondo a una pregunta de precio por teléfono?

Solo desde tu propia lista o tu proceso de presupuesto. Si la pregunta es sobre algo que no está ahí, di quién enviará un presupuesto por escrito y cuándo.

¿Puede un agente de voz con IA atender una consulta de mudanza?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder según tus políticas y reservar una visita en tu calendario. Decide antes quién gestiona reclamaciones, guardamuebles y mudanzas con poco aviso.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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