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Guion telefónico para empresas de pisos (copia y pega)

InfiVoice · 2026-11-14

Quien planea cambiar sus pisos suele llamar a varias empresas en una misma tarde, y la que contesta con claridad y ofrece una visita para medir suele quedarse con el trabajo. Un guion escrito asegura que cada llamada reciba un buen saludo y que cada proyecto quede registrado. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define algunas cosas. Qué materiales y servicios ofreces, como madera, laminado, vinilo, cerámica o alfombra, instalación, pulido o reparación, tu zona de servicio, cómo es tu visita de cotización, quién atiende los trabajos en curso y tu ventana de devolución de llamada.

Pon una regla arriba. Nunca des precios, plazos ni disponibilidad de material de memoria. Eso viene de tu cotizador o de tu cotización vigente. El guion reúne los datos del proyecto y lleva a la persona a una visita o a una llamada de vuelta.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. La oficina está cerrada ahora y abre de nuevo el [Día] a las [Hora]. Cuéntame sobre tu proyecto y me aseguro de que [Nombre] te devuelva la llamada."

2. Entender el proyecto

> "¿Buscas pisos nuevos, una reparación o pulir los que tienes?"

> "¿Qué espacios incluye?"

> "¿Ya tienes un material en mente o prefieres que te ayudemos a elegir?"

Anota las palabras de la persona. Si no está segura del material, ofrece una visita con el cotizador.

> "Sin problema. [Nombre] puede revisar opciones contigo durante la visita."

3. Calificar el trabajo

> "¿Es tu casa o un local?"

> "¿Más o menos qué tan grande es el área?"

> "¿Hay piso actual que haya que retirar?"

> "¿Para cuándo te gustaría hacer el trabajo?"

Solo prometas servicios que de verdad ofreces.

> "Quiero asegurarme de que somos la opción correcta. Lo confirmo con [Nombre] para no adivinar."

4. Preguntas de precio y plazos

> "El costo depende del material, del tamaño del espacio y de la preparación, y no quiero darte una cifra equivocada. Nuestro cotizador puede medir y darte una cotización. ¿Te lo agendo?"

Nunca inventes un precio por metro, un descuento ni una fecha de inicio.

5. Agendar la visita

> "Puedo programar una visita para medir y cotizar. ¿Te funciona mejor el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"

> "¿Me das tu nombre completo, el mejor número para localizarte y tu correo?"

> "¿Cuál es la dirección de la visita?"

Repite el nombre, el número, la dirección y la hora.

6. Trabajos en curso

> "Sin problema. ¿Cuál es tu nombre y la dirección del trabajo?"

> "Le paso tu mensaje a [Nombre] ahora mismo y te contacta hoy."

Si hay un problema en un trabajo terminado o en curso, deriva a la persona que tu equipo designe.

7. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Dejé anotada una visita en [Dirección] el [Día, Hora] y [Nombre del personal] te confirma al [número]. Si algo cambia, llámanos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu cuadrilla está en una obra o fuera de horario.

Empieza por el flujo de llamada. Pega el saludo y agrega las preguntas en orden: tipo de trabajo, espacios, tamaño del área, plazo, dirección, nombre, teléfono y correo. Configura las preguntas de precio, los trabajos en curso y las quejas como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una llamada de vuelta.

Después agrega una base de conocimiento con tus servicios, zona de servicio, horarios y proceso de cotización. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario si agendas visitas.

Por último, pruébalo llamando. Prueba un proyecto nuevo, alguien que no sabe el material, alguien que pregunta el precio y un cliente actual. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta en una empresa de pisos?

Qué trabajo necesitan, qué espacios, más o menos qué tamaño tiene el área, cuándo lo quieren, y su nombre, teléfono, correo y dirección. Luego confirmar los datos en voz alta y agendar una visita de cotización.

¿El guion debe dar precios?

Solo si tienes una lista de precios vigente de la que el guion pueda leer. Si no, toma los datos y promete una cotización de tu cotizador.

¿Un agente de voz con IA puede atender una consulta de pisos?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tus servicios, zona y horarios, y pasar los datos a tu equipo. Define antes quién atiende precios y quejas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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