Guion telefónico para empresas de techos: gotera, seguro o reemplazo en una sola llamada
A una empresa de techos llaman tres personas muy distintas. Una tiene una mancha creciendo en el cielo raso esta noche. Otra sufrió una tormenta y quiere saber qué cubrirá el seguro. La tercera planea cambiar el techo en primavera y compara empresas. Si tu guion trata igual a las tres, dos colgarán insatisfechas. Este las separa en el primer minuto.
Elige el camino con una pregunta
> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. ¿Es por una gotera o daño que ocurre ahora, por una tormenta o consulta de seguro, o por planear un trabajo de techo?"
Cada respuesta abre un camino distinto. Si la persona duda, pregunta si ve agua dentro de la casa hoy.
Camino A: gotera o daño en curso
Que sea corto y sereno. Quien llama quiere saber que alguien irá, no que lo entrevisten.
> "¿En qué parte de la casa lo ve y ha estado lloviendo?"
> "¿Gotea por una lámpara o cerca de un enchufe?"
> "¿Ve tejas faltantes, un árbol sobre el techo o un agujero desde afuera?"
Si hay agua cerca de instalación eléctrica o el cielo raso se abomba, di esto y nada más técnico:
> "Por favor manténgase fuera de esa habitación y aleje a las personas. Lo marco como urgente y lo paso a nuestro equipo ahora."
No des consejos sobre lonas ni sobre subirse al techo. Si tu empresa hace cubiertas de emergencia, dilo e indica quién confirmará la disponibilidad. Si no, dilo con honestidad y ofrece la inspección más cercana.
Camino B: daños por tormenta y seguro
Estas personas traen muchas dudas que por teléfono no puedes resolver. El objetivo es agendar una inspección y anotar datos.
> "¿Sabe más o menos cuándo fue la tormenta?"
> "¿Ya presentó un reclamo o todavía lo está pensando?"
> "¿Quiere una inspección del techo para tener un informe escrito de nuestra parte?"
Nunca predigas lo que aprobará una aseguradora. Nunca digas que un reclamo se pagará. Una frase segura:
> "No puedo hablar por su aseguradora. Lo que sí podemos hacer es inspeccionar el techo, anotar lo que encontremos y darle fotos que pueda compartir con ellos."
Promete fotos o informe escrito solo si tu equipo realmente los entrega.
Camino C: planear reparación o reemplazo
Aquí hay tiempo, así que puedes preguntar más.
> "¿Es la reparación de una zona o piensa en un reemplazo completo?"
> "¿Qué antigüedad tiene el techo, si lo sabe?"
> "¿De qué material es ahora: teja, tejado de tejas asfálticas, metal o techo plano?"
> "¿La casa es de una planta o más, y el techo tiene mucha pendiente?"
Pregunta si también está comparando empresas, sin presionar. Di que el estimador tomará medidas y entregará un presupuesto escrito, si así trabajas.
Datos para anotar en toda llamada
Nombre, teléfono, dirección, camino elegido, material si lo conoce, número de plantas, cuándo empezó el problema y si alguien ya revisó el techo. En el camino B, además la fecha de la tormenta y si existe reclamo.
Devoluciones y franjas de inspección
Ofrece solo horarios que tengas. Si alguien debe estar en casa, pregunta. Si es dueño de un alquiler o llama por un familiar, pide el contacto de quien esté en el lugar.
> "¿Habrá alguien en la propiedad o podemos revisar desde afuera?"
Llamada de ejemplo: tejas en el césped tras el viento
Cliente: Esta mañana vi tejas en el césped después del viento de anoche. No sé si gotea.
Agente: Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. ¿Es algo que pasa ahora, una duda por tormenta o planear un trabajo?
Cliente: Por la tormenta, supongo.
Agente: Entendido. ¿Entra agua y sabe más o menos cuándo golpeó el viento?
Cliente: No entra agua. Fue anoche.
Agente: Bien. ¿Quiere que inspeccionemos el techo para tener un informe escrito? Tomo su dirección y le ofrezco horarios.
Cómo usarlo como agente de voz con InfiVoice
El teléfono de una empresa de techos suena más fuerte después de las tormentas, cuando la cuadrilla está fuera. Un agente puede contestar todas las llamadas y hacer la primera pregunta.
En InfiVoice, crea tres ramas a partir de la pregunta inicial. Haz que el camino A avise de inmediato a tu equipo y prometa devolver la llamada. Deja que los caminos B y C recojan los datos anteriores y ofrezcan horarios de inspección desde tu base de conocimiento. Incluye allí tu zona, los materiales con que trabajas y tu proceso de inspección, y una línea que diga que el agente nunca habla en nombre de una aseguradora.
Pruébalo con una gotera urgente, una consulta de reclamo y una llamada de planificación. Un crédito equivale a 60 segundos. El plan Free incluye 100 créditos y Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Debe quien contesta hablar de la cobertura del seguro?
Solo para decir que la empresa no puede hablar por la aseguradora y ofrecer una inspección.
¿Qué pasa si dicen que el techo gotea ahora mismo?
Márcalo urgente, pregunta por riesgo eléctrico, pide que se alejen y avisa a tu equipo de inmediato.
¿Puede el agente dar un precio de reemplazo?
Solo si tienes un precio definido para ese caso exacto. Si no, toma los datos y ofrece un presupuesto escrito.
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