Guion telefónico para la recepción de una escuela de música (para copiar y pegar)
El teléfono de una escuela de música suena más justo a la salida del colegio y a primera hora de la tarde, cuando tus profesores están en clase y nadie puede contestar. Un padre que pregunta por piano o guitarra para su hijo suele querer una respuesta rápida y un siguiente paso, y muchos llamarán a otra escuela en lugar de dejar un mensaje. Un guion escrito mantiene cada llamada coherente y recoge lo necesario para reservar una primera clase. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide primero algunas cosas. Qué instrumentos y edades enseñas, si las clases son individuales o en grupo, presenciales u online, tu horario, cómo funciona la clase de prueba y quién atiende las dudas de los alumnos actuales.
Pon una regla arriba del todo. Nunca prometas lo rápido que alguien aprenderá ni el nivel que alcanzará, y nunca des un precio ni una disponibilidad de profesor que no hayas confirmado. Da las tarifas solo desde tu propia lista de precios y di quién hará el seguimiento del resto.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la escuela], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la escuela]. Ahora estamos cerrados y abrimos de nuevo el [día] a las [hora]. Dime tu nombre, el instrumento, la edad del alumno y el mejor número, y [Nombre] te devolverá la llamada."
2. Conocer al alumno
> "¿Para quién es la clase y qué edad tiene?"
> "¿Qué instrumento le interesa?"
> "¿Ha tocado antes o serían sus primeras clases?"
> "¿Tiene un instrumento en casa para practicar?"
Anota sus palabras. Un padre cuyo hijo acaba de pedir guitarra y un adulto que vuelve al piano después de años necesitan conversaciones distintas.
3. Encajar el programa
> "Enseñamos ese instrumento. Te cuento cómo funcionan las clases."
Describe solo los instrumentos, edades y formatos que de verdad ofreces. Si no cubres algo, dilo con amabilidad.
> "Ese instrumento no lo enseñamos. Prefiero decírtelo ahora, y con gusto te explico lo que sí ofrecemos."
4. Disponibilidad y horario
> "¿Qué días y horas le vienen mejor a tu familia?"
> "No quiero adivinar la disponibilidad de los profesores. [Nombre] lo revisará y te llamará antes del [día]."
No prometas un profesor ni un horario concreto hasta que esté confirmado.
5. Preguntas de precios y alquiler
> "Nuestras tarifas están en la lista de precios y puedo compartirlas. [Nombre] también te explicará qué incluyen cuando vengas."
Nunca inventes un precio. Si no publicas tarifas, di quién las explicará. Haz lo mismo con el alquiler de instrumentos, los libros y las cuotas de los recitales.
6. Reservar una clase de prueba
> "Me encantaría reservar una primera clase para que el profesor conozca al alumno. ¿Te iría bien el [día, hora] o el [día, hora]?"
> "¿Me das tu nombre, el nombre y la edad del alumno y el mejor número para localizarte?"
> "¿Hay algo que quieras que sepa el profesor, como canciones que le gustan o algo que quiere aprender?"
Repite el día, la hora y el número de contacto.
7. Llamadas de alumnos y padres actuales
> "¿De qué alumno se trata y cómo te llamas?"
> "Se lo paso ahora mismo a [profesor o director] y te llamará antes de las [hora]."
Toma un mensaje claro. Pasa los cambios de clase, las cancelaciones y las recuperaciones a la persona adecuada y promete solo una llamada de vuelta.
8. Llamadas urgentes o poco claras
> "Gracias por avisarme. ¿Cómo te llamas y cuál es el mejor número?"
> "Lo estoy pasando ahora mismo a [director o número]."
Define un contacto de escalado para las urgencias, como un alumno al que no han recogido o un problema en la escuela, y haz que el guion las pase ahí de inmediato. Si es una emergencia, pide a quien llama que avise primero a los servicios de emergencia.
9. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Tienes reservada una primera clase el [día, hora]. Si algo cambia, llámanos al [número]. Tenemos ganas de conocer a [nombre del alumno]."
Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste a la salida del colegio, por la tarde y mientras tus profesores están en clase.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: alumno y edad, instrumento, experiencia, días y horas, y luego nombre, nombre del alumno y teléfono. Configura a los alumnos actuales y las llamadas urgentes como ramas aparte que toman un mensaje y prometen una llamada de vuelta.
Después añade una base de conocimiento con tus instrumentos, edades, formatos, horario, el proceso de la clase de prueba y las tarifas que quieras compartir. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las clases de prueba caigan en el hueco correcto.
Por último, pruébalo llamando. Simula a un padre que pregunta por piano para un niño, a un adulto principiante, a alguien que pregunta el precio, a un alumno actual y una llamada urgente. Ajusta el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar la recepción cuando alguien llama a una escuela de música?
Para quién son las clases y su edad, el instrumento, la experiencia previa, los días y horas que le sirven y el nombre y teléfono de quien llama. Luego ofrece una clase de prueba y confírmala en voz alta.
¿Debo prometer avances por teléfono?
No. Explica cómo funcionan las clases y qué hará el profesor, y deja los resultados fuera de la llamada.
¿Puede un agente de voz con IA atender las llamadas de una escuela de música?
Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tus instrumentos y políticas y reservar una clase de prueba en tu calendario. Decide antes quién atiende a los alumnos actuales y las llamadas urgentes.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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