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Guion telefónico para un taller de estética automotriz (copia y pega)

InfiVoice · 2026-11-14

Quien quiere su coche impecable llama a dos o tres talleres y reserva con el que contesta bien. Un guion escrito da a cada llamada un inicio claro y amable, y recoge lo que necesitas para agendar el trabajo. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide unas cuantas cosas. Qué servicios ofreces, qué tipos de vehículo atiendes, cómo funciona la entrega o la recogida, con cuánta antelación agendas y quién confirma los pedidos especiales.

Deja una regla al inicio. Nunca des un precio final ni prometas un resultado sobre una mancha o una superficie dañada si no está en tu lista de precios o no lo ha confirmado el responsable. Di quién lo confirmará.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del taller], le atiende [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"

Si el taller está cerrado, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del taller]. Ahora estamos cerrados y abrimos [Día] a las [Hora]. Cuénteme sobre su vehículo y lo que necesita, y me aseguro de que la persona indicada le devuelva la llamada."

2. Entender la solicitud

> "¿Qué podemos hacer por usted, un detallado completo, solo interior, solo exterior u otra cosa?"

> "¿Qué vehículo tiene, marca, modelo y año?"

> "¿Es su primera visita con nosotros?"

Anota las palabras de la persona. Un auto de diario y un clásico pueden ir con personas distintas.

3. Calificar el trabajo

> "¿En qué estado está ahora, suciedad ligera, pelo de mascota, manchas o mucho desgaste?"

> "¿Hay algo concreto en lo que quiera que nos enfoquemos?"

> "¿Tiene una fecha en mente, por ejemplo antes de una venta o un evento?"

> "¿Cuál es la mejor forma y hora para contactarle?"

Deriva solo según lo que realmente ofreces. Si el pedido queda fuera de tus servicios, dilo con amabilidad.

> "Eso no lo hacemos. Prefiero decírselo ahora para no hacerle perder tiempo."

4. Pedidos especiales y dudas

> "Gracias por avisarme. Lo anoto para que [Nombre] lo revise antes de empezar el trabajo."

Registra lo que describe la persona, como una mancha, un rayón o una superficie delicada. No prometas que va a salir.

> "No quiero prometerle eso por teléfono. [Nombre] puede revisarlo cuando traiga el vehículo."

5. Preguntas de precio

> "Nuestros precios dependen de [tu método, según tu propia lista de precios]. Puedo tomar los datos del vehículo para que [Nombre] le dé una cotización exacta."

Nunca inventes un precio ni un plazo. Si no está en tu lista, di quién lo confirma.

> "No quiero adivinar. Le pido a [Nombre] que se lo confirme."

6. Agendar la entrega

> "Puedo ofrecerle [Día, Hora] o [Día, Hora]. ¿Cuál le viene mejor?"

> "¿Me da su nombre, el mejor teléfono y su correo?"

> "¿Traerá usted el vehículo, o quiere preguntar por la recogida?"

Repite el vehículo, el servicio, el día y la hora, y el teléfono de contacto.

7. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Dejo su [vehículo] agendado para el [Día] a las [Hora]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Lo esperamos."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está con un vehículo, en una llamada o fuera de horario.

Empieza por el flujo de llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: tipo de servicio, vehículo, primera visita o cliente habitual, estado, fecha preferida, nombre, teléfono y correo. Configura los pedidos especiales, las preguntas de precio que no puedas responder y cualquier duda como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una llamada de vuelta.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, tipos de vehículo, horarios, reglas de entrega y políticas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz un detallado completo, un pedido solo de interior, una llamada con una mancha y alguien que pregunte el precio. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a un taller de estética automotriz?

El servicio que quieren, marca, modelo y año del vehículo, si es su primera visita, el estado del coche, una fecha preferida, y su nombre, teléfono y correo. Después confirma los datos en voz alta.

¿Cómo debe actuar el equipo ante manchas o preguntas de precio?

No prometas resultados ni inventes un precio por teléfono. Anota los datos y promete una llamada de alguien que pueda confirmarlo.

¿Puede un agente de voz con IA atender las llamadas de un taller de estética automotriz?

Puede hacer las preguntas anteriores, responder con tus servicios y políticas, y agendar la entrega en tu calendario. Decide de antemano quién atiende los casos especiales.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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