Guion telefónico para floristerías (copiar y pegar)
En una floristería suena el teléfono justo cuando estás armando un ramo, y quien llama necesita flores para mañana. Muchos no dejan mensaje de voz, llaman a la siguiente tienda. Un guion escrito mantiene cada llamada tranquila y recoge lo necesario para tomar el pedido. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide algunas cosas primero. Tu horario, tus arreglos y rangos de precio, tu zona de entrega y la hora límite para pedidos del mismo día, cómo gestionas la recogida en tienda, tu proceso para bodas y eventos, tu política de sustituciones y cambios y quién responde lo que quien atiende no puede.
Pon una regla arriba. Da precios y costos de envío solo de tu propia lista y nunca prometas una flor que dependa de tu inventario. Cuando algo no sea seguro, di quién lo confirmará.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la floristería], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la floristería]. Ahora estamos cerrados y abrimos el [Día] a las [Hora]. Cuénteme qué necesita y me aseguro de que alguien le responda."
2. Entender lo que necesita
> "¿Busca flores para un regalo, para un evento o para usted?"
> "¿Cuál es la ocasión?"
> "¿Es para entrega a domicilio o lo recogerá usted?"
Anota las palabras de quien llama. Cada persona describe el mismo ramo a su manera.
3. Definir el pedido
> "¿Tiene algún color o estilo en mente, o prefiere que lo diseñemos nosotros?"
> "¿Qué presupuesto quiere respetar?"
> "¿Hay alguna flor que le encante, o una que haya que evitar, por ejemplo por alergias?"
Ofrece solo lo que tu tienda prepara. Si algo no está disponible, dilo con amabilidad y propone una alternativa.
> "Puede que esa flor no la tengamos esta semana. Prefiero decírselo ahora y puedo sugerirle algo muy parecido."
4. Datos de entrega
> "¿Cuál es la dirección de entrega y el mejor día y franja horaria?"
> "¿Por quién debemos preguntar y hay un teléfono por si el repartidor necesita ayuda?"
> "¿Quiere incluir una tarjeta con mensaje? Dígame qué escribir."
Comprueba que la dirección esté dentro de tu zona de entrega. Si no lo está, dilo y ofrece la recogida.
> "Esa dirección queda un poco fuera de nuestra zona de entrega. Puedo decirle a quién acudir o puede recogerlo aquí."
5. Pedidos del mismo día y urgentes
> "Para entrega hoy necesitamos el pedido antes de las [Hora]. ¿Todavía le funciona?"
> "Puedo confirmar qué podemos hacer. Déjeme revisar y le respondo enseguida."
Para flores de funeral y pésame, ve más despacio, sé amable y confirma el lugar y la hora de la ceremonia.
> "Lamento mucho su pérdida. ¿Me dice el nombre del servicio y a qué hora empieza?"
6. Bodas y eventos
> "Felicidades. ¿Cuál es la fecha y el lugar?"
> "¿Más o menos cuántos arreglos piensa y de qué estilo?"
No des precios a medida por teléfono. Toma los datos y ofrece una llamada o una cita para hablarlo.
> "Pediré a [Nombre] que le llame para hablar del diseño y los detalles."
7. Cambiar o cancelar un pedido
> "Sin problema. ¿A nombre de quién está el pedido y para qué día es la entrega?"
> "Puedo cambiar el mensaje, la fecha o la dirección, lo que necesite."
Si tienes una política de cambios o cancelaciones, explícala con tus palabras y síguela.
8. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Su pedido es [arreglo] para el [Día, Hora] a nombre de [destinatario]. Si algo cambia, llámenos al [número]."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que responda mientras estás en el taller, repartiendo y después de cerrar.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: ocasión, entrega o recogida, dirección, día y hora, mensaje de la tarjeta, nombre y teléfono. Configura bodas, eventos y pedidos de pésame como una rama que envía un mensaje a la tienda y promete una llamada.
Después añade una base de conocimiento con tu horario, arreglos, rangos de precio, zona de entrega, hora límite del mismo día, política de sustituciones y datos de recogida. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar.
Por último, prueba llamando. Prueba con un pedido de cumpleaños, una petición para hoy, un pedido de pésame, alguien fuera de tu zona de entrega y alguien que cambia una dirección. Ajusta el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar una floristería cuando llaman para hacer un pedido?
La ocasión, si es entrega o recogida, la dirección, el día y la hora, el mensaje de la tarjeta y el nombre y teléfono de quien llama. Después repite el pedido en voz alta.
¿Cómo debe gestionar la tienda los pedidos del mismo día?
Di con claridad tu hora límite y compruébala antes de prometer. Si ya es tarde, ofrece la recogida o la siguiente entrega disponible.
¿Puede un agente de voz con IA atender las llamadas de una floristería?
Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tu horario, rangos de precio y zona de entrega y pasar a tu equipo las bodas y los pedidos de pésame con los datos. Decide antes quién les da seguimiento.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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