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Guion telefónico para la recepción de una funeraria (listo para copiar)

InfiVoice · 2026-11-14

El teléfono de una funeraria suena a cualquier hora, y quien llama suele estar de duelo, cansado y sin saber qué preguntar. La forma de empezar la llamada importa aquí más que en casi cualquier otro negocio. Un guion escrito mantiene un tono sereno y asegura que el personal recoja lo que el director necesita para actuar. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide unas cuantas cosas. Quién contesta o está de guardia fuera de horario, cómo se atiende el primer aviso de un fallecimiento, qué preguntas puede responder la recepción y cuáles son del director, cómo se agendan las citas para los trámites y quién devuelve la llamada a las familias.

Pon una regla arriba. Nunca des precios, ni consejos legales, religiosos o médicos, ni prometas fecha u hora de un servicio por teléfono. Di quién lo confirmará y cuándo llamará.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la funeraria], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Habla despacio y deja espacios. Fuera de horario, deja claro que una persona responderá.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la funeraria]. Si llama por un fallecimiento reciente, por favor siga en la línea y le comunico con el director de guardia. Si puede esperar, dígame en qué podemos ayudarle y alguien le devolverá la llamada [Día, Hora]."

2. Primer aviso de un fallecimiento

Esta es la llamada que no puede esperar. Hazla simple y amable.

> "Lamento mucho su pérdida. Voy a comunicarle con [Nombre], que puede ayudarle ahora mismo. ¿Me dice su nombre y el mejor número para localizarle primero, por si se corta la llamada?"

> "¿Dónde se encuentra ahora su ser querido?"

No pidas más de lo que el director necesita para empezar. Pasa la llamada o el mensaje a la persona de guardia de inmediato, nunca lo dejes para el día siguiente.

Si quien llama describe una emergencia en curso, dile que llame primero a los servicios de emergencia.

3. Entender lo que necesita la familia

> "¿En qué podemos ayudarle hoy?"

> "¿Llama para organizar un servicio, para preguntar por uno ya planeado o para informarse sobre planificar con anticipación?"

Deja que hable. Anota sus palabras y el nombre de la persona fallecida, si quiere compartirlo.

4. Calificar la solicitud

> "¿Prefiere venir a reunirse con uno de nuestros directores o empezar por teléfono?"

> "¿Hay un día o una hora que le venga mejor a la familia?"

> "¿Hay alguien más que deba participar en la conversación?"

Para costumbres, tradiciones religiosas o peticiones especiales, no adivines.

> "Gracias por contármelo. Quiero que [Nombre] hable con usted de eso para que se haga como su familia desea. ¿Puede llamarle hoy?"

5. Preguntas de precios y servicios

> "Nuestro director puede explicarle las opciones y los costos que se ajusten a los deseos de su familia. Puedo agendar un momento para eso, o pedirle a [Nombre] que le llame."

Nunca inventes un precio, un paquete o una fecha disponible. Si está en tu lista de precios oficial, indica dónde puede consultarla la familia y quién se la explica.

6. Agendar una cita para los trámites

> "Puedo reservar un momento para reunirse con [Nombre]. Tengo [Día, Hora] o [Día, Hora]. ¿Cuál le resulta más cómodo?"

> "¿Me da su nombre, el mejor número para localizarle y, si lo desea, un correo?"

> "¿Hay algo que quiera que preparemos o que traiga, o algo que debamos saber de antemano?"

Repite el día, la hora y el número de contacto. Si tienes dudas, di quién lo confirmará.

7. Quien pregunta por un servicio ya organizado

> "Por supuesto. ¿Me dice el nombre de la persona para quien es el servicio?"

> "Voy a pasar su pregunta a [Nombre], que tiene los datos más recientes, y le llamará hoy."

No des detalles a menos que tu política lo permita. Ante la duda, di quién lo confirmará.

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Tengo anotada su llamada y [Nombre] se pondrá en contacto antes de [Hora o Día]. Si algo cambia, llámenos al [número], a cualquier hora. Cuídese mucho."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste cuando el director está con otra familia, cuando la oficina está cerrada o cuando la recepción está ocupada.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade primero la rama más importante, la persona que avisa de un fallecimiento, que debe ir directo a tu persona de guardia. Después añade las preguntas en orden: cómo ayudar, nombre, teléfono, trámites o planificación anticipada, día preferido. Configura cualquier duda sobre costumbres, religión o peticiones especiales como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una devolución de llamada.

Luego añade una base de conocimiento con tu horario, ubicación, cómo funcionan las reuniones de trámites y tus políticas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas queden en el hueco correcto. Mantén un tono lento y suave, y decide de antemano cuándo el agente pasa la llamada a una persona.

Por último, pruébalo llamando. Prueba a alguien que avisa de un fallecimiento, a alguien que planifica con anticipación, a alguien que pregunta por un servicio y a alguien que pide un precio. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe decir la recepción cuando alguien llama a una funeraria?

Empezar con un saludo sereno, escuchar primero y preguntar solo lo que el director necesita para empezar, como el nombre y el mejor teléfono. Si es el primer aviso de un fallecimiento, comunica a la familia con el director de guardia de inmediato.

¿Debe la recepción dar precios por teléfono?

Sigue tu propia política. El guion de arriba envía las preguntas de costos a un director o a tu lista de precios oficial, y nunca inventa un precio.

¿Puede un agente de voz con IA atender una llamada de funeraria?

Puede tomar mensajes, responder con tu horario y tus políticas y agendar citas para los trámites. Decide de antemano que quien avisa de un fallecimiento pase a una persona de inmediato.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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