InfiVoiceFuncionesPreciosBlog

Guion telefónico para guarderías (copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

La recepción de una guardería contesta llamadas en los peores momentos: durante la entrada, la siesta o un cambio de pañal. Quien busca cuidado quiere saber si hay lugar para su hijo y cuándo puede visitar el centro, y muchos llaman a la siguiente guardería en vez de dejar un mensaje de voz. Un guion escrito hace que cada llamada suene tranquila y recoja lo necesario para agendar una visita. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide algunas cosas primero. Qué edades aceptas, tu horario, cómo son las visitas, quién atiende las dudas de inscripción y quién atiende las llamadas de niños que ya están inscritos.

Deja una regla arriba. Nunca prometas un lugar, un precio o una fecha de inicio que no hayas confirmado. Da la mensualidad solo desde tu propia lista de precios y di quién dará seguimiento a todo lo demás. Nunca des consejo médico.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del centro], habla [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del centro]. Ahora estamos cerrados y abrimos de nuevo el [Día] a las [Hora]. Dígame su nombre, la edad de su hijo y el mejor número, y [Nombre] le devolverá la llamada."

2. Conocer al niño y la necesidad

> "¿Qué edad tiene su hijo?"

> "¿Cuándo le gustaría que empiece el cuidado?"

> "¿Qué días y horarios necesita?"

> "¿Es la primera vez que busca guardería o está cambiando de centro?"

Anota sus propias palabras. Una mamá que vuelve al trabajo en un mes y otra que necesita cuidado la próxima semana piden conversaciones distintas.

3. Elegir el programa

> "Tenemos un programa para esa edad. Le cuento cómo funciona."

Describe solo los programas que de verdad ofreces. Si no recibes esa edad, dilo con amabilidad.

> "No recibimos niños tan pequeños. Prefiero decírselo ahora, y con gusto le explico cómo funcionan nuestros otros programas."

4. Disponibilidad y lista de espera

> "Déjeme revisar los lugares para esa edad. ¿Me da primero su nombre y su número?"

> "No quiero adivinar la disponibilidad. [Nombre] la revisará y le llamará antes del [Día]."

No prometas un lugar. Si manejas lista de espera, explica con tus palabras cómo funciona y quién la administra.

5. Preguntas de mensualidad y precios

> "Nuestras tarifas están en nuestra lista de precios y se las puedo compartir. [Nombre] también le explicará qué incluye cuando nos visite."

Nunca inventes un precio. Si no publicas tarifas, di quién las explicará.

6. Agendar una visita

> "Me encantaría que nos visite y conozca al equipo. ¿Le funciona el [Día, Hora] o el [Día, Hora] para una visita?"

> "¿Me da su nombre, el nombre y la edad de su hijo y el mejor número para contactarle?"

> "¿Hay algo que quiera que sepamos antes de que venga?"

Repite el día, la hora y el número de contacto.

7. Llamadas sobre niños inscritos

> "¿De cuál niño se trata y cuál es su nombre?"

> "Se lo paso ahora mismo a [Maestra o Directora] y le devolverá la llamada antes de [hora]."

Toma un mensaje claro. Pasa los cambios de recogida y las ausencias a la persona correcta y promete solo una llamada de vuelta.

8. Niño enfermo o llamadas urgentes

> "Gracias por avisarme. ¿Cómo se llama su hijo y en qué salón está?"

> "Lo envío de inmediato a [Directora o número]."

Define un contacto de escalamiento para urgencias y haz que el guion las pase ahí al instante. El guion no da consejo médico. Si es una emergencia, dile a quien llama que primero contacte a los servicios de emergencia.

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendada su visita el [Día, Hora]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Tenemos ganas de conocer a [Nombre del niño]."

Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste durante la entrada, la siesta y fuera de horario, cuando la recepción está ocupada.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: edad del niño, fecha de inicio, días y horarios, y luego nombre, nombre del niño y teléfono. Define las familias inscritas y las llamadas urgentes como ramas aparte que dejan un mensaje y prometen una llamada de vuelta.

Después añade una base de conocimiento con tus edades, horarios, proceso de visita y las tarifas que quieras compartir. InfiVoice responde con ese contenido en vez de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Prueba con la mamá de un bebé, con alguien que pregunte la fecha de inicio, con alguien que pregunte el precio, con una familia inscrita y con una llamada urgente. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar la recepción cuando llama un padre a una guardería?

La edad del niño, la fecha de inicio, los días y horarios que necesita, y el nombre y teléfono de quien llama. Luego ofrece una visita y confírmala en voz alta.

¿Debo dar la mensualidad en la primera llamada?

Solo las tarifas de tu propia lista de precios. Para lo demás, di quién lo explicará durante la visita.

¿Puede un agente de voz con IA atender la llamada de una guardería?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tus programas y políticas, y agendar una visita en tu calendario. Decide antes quién atiende a las familias inscritas y las llamadas urgentes.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

Relacionado

Empieza gratis