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Guion telefónico para hoteles y guarderías caninas (copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

El teléfono del hotel canino suena justo cuando estás en el patio de juegos con una docena de perros. Quien llama necesita un lugar para su perro, a menudo antes de un viaje, y muchos prueban con otro centro en lugar de dejar un mensaje. Un guion escrito da a todos los clientes la misma bienvenida cálida y recoge lo necesario para reservar. Copia el de abajo, cambia las partes entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide unas cuantas cosas. Qué perros aceptas, qué vacunas exiges, si los perros nuevos necesitan una evaluación, qué tipos de estancia ofreces, tus horarios de entrega y recogida, y quién devuelve las llamadas.

Deja una regla arriba. Da precios solo de tu propia lista y no prometas plaza hasta que la agenda lo confirme. En preguntas de salud o de comportamiento, indica quién responderá en lugar de dar consejos.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del centro], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle a usted y a su perro?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del centro]. Ahora estamos cerrados y abrimos de nuevo el [Día] a las [Hora]. Cuénteme sobre su perro y qué necesita, y me aseguro de que alguien le devuelva la llamada."

2. Entender la solicitud

> "¿Busca guardería de día, una estancia con noche u otra cosa?"

> "¿Cómo se llama su perro y ya ha estado con nosotros antes?"

> "¿Qué fechas tiene en mente?"

Anota las palabras del cliente. Un solo día de guardería y una estancia larga necesitan una organización distinta.

3. Calificar la solicitud

> "¿De qué raza es [Nombre del perro] y más o menos qué edad y tamaño tiene?"

> "¿Está esterilizado y tiene las vacunas al día? Necesitaremos ver el registro antes de la estancia."

> "¿Cómo se lleva con otros perros y con personas nuevas? ¿Algo que debamos saber, como ansiedad, protección de la comida o necesidades especiales?"

> "¿Toma alguna medicación o sigue una dieta especial?"

Deriva solo según lo que realmente ofreces. Si un perro o una solicitud queda fuera de tu servicio, dilo con amabilidad.

> "Eso queda fuera de lo que hacemos. Prefiero decírselo ahora para no hacerle perder tiempo."

En cualquier tema de salud o comportamiento del perro, no des consejos por teléfono.

> "Buena pregunta. Hoy mismo le pediré a [Nombre] que le llame para responderle."

4. Preguntas de precio

> "Nuestra tarifa depende de [tu método, según tu propia lista de precios]. Puedo tomar sus datos para que [Nombre] le dé un presupuesto exacto."

Nunca inventes un precio, un extra ni una plaza disponible. Si no está en tu lista, di quién lo confirmará.

> "No quiero darle una cifra a ojo. Le pediré a [Nombre] que se lo confirme."

5. Reservar la estancia

> "Puedo anotar [Fechas] para [Nombre del perro]. Le pediré a [Nombre] que confirme que tenemos plaza."

> "¿Me da su nombre, el mejor número para localizarle y un contacto de emergencia?"

> "¿A qué hora lo traerá y quién lo recogerá?"

Repite el nombre del perro, el servicio, las fechas y el teléfono de contacto.

6. Cambios y cancelaciones

> "Sin problema. ¿A nombre de quién está la reserva y qué fechas?"

> "Puedo anotar el cambio y [Nombre] le confirmará los detalles."

Si tienes una política de aviso previo, explícala con tus palabras y cúmplela.

7. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. He anotado a [Nombre del perro] para [Servicio] del [Fechas]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Tenemos ganas de conocer a [Nombre del perro]."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras estás en el patio, de paseo o ya has cerrado.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: servicio, nombre del perro, raza, edad y tamaño, vacunas, notas de carácter, medicación o dieta, fechas, nombre y teléfono. Configura las dudas de salud, las peticiones inusuales y todo lo que no tengas claro como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una llamada.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, requisitos, horarios y políticas. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de inventar. Conecta tu calendario para que las solicitudes caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Simula a un dueño nuevo, a un cliente habitual, a alguien que pregunta por un perro con ansiedad y a alguien que cambia fechas. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar la recepción cuando llaman a un hotel canino?

El nombre del perro, raza, edad y tamaño, el servicio y las fechas, las vacunas, notas de carácter, medicación o dieta, y el nombre, teléfono y contacto de emergencia del dueño. Después confirma los datos en voz alta.

¿Cómo debe actuar el equipo ante dudas de salud o de comportamiento?

No des consejos por teléfono. Anota la pregunta y promete una llamada de alguien de tu equipo que pueda responder.

¿Puede un agente de voz con IA gestionar una solicitud de estancia?

Puede hacer las preguntas anteriores, responder con tus servicios y políticas, y pasar la solicitud a tu calendario. Decide de antemano quién atiende los casos especiales.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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