Guion telefónico para recepción de inmobiliaria (listo para copiar)
Las llamadas a una inmobiliaria llegan a cualquier hora y de personas muy distintas. Un comprador pregunta por un anuncio, un propietario quiere una valoración, un inquilino avisa de una avería. Un guion claro recoge los datos correctos en la primera llamada y convierte el interés en una visita o una reunión. Copia el guion de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide primero unas cuantas cosas. Qué inmuebles y zonas cubres, si llevas venta, alquiler o ambos, qué agente atiende cada tipo de llamada y cómo se agendan las visitas. Decide también quién contesta las llamadas urgentes de inquilinos o de clientes con una operación en marcha.
Deja una regla arriba del todo. Nunca des un precio, unos honorarios ni una promesa sobre un inmueble que no estén en la información aprobada del anuncio. Si te piden algo que no puedes confirmar, toma sus datos y que un agente le devuelva la llamada.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la inmobiliaria], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la inmobiliaria]. La oficina está cerrada ahora mismo. Puedo tomar sus datos o ayudarle a agendar una visita. ¿Qué está buscando?"
2. Averigua el motivo de la llamada
> "¿Quiere comprar, alquilar, vender, o tiene una consulta sobre un inmueble que ya llevamos con usted?"
> "¿Es por un anuncio concreto o todavía está explorando?"
Manda cada respuesta por su camino, como aparece abajo.
3. Preguntas a compradores e inquilinos
> "¿Por qué anuncio o dirección llama?"
> "¿En qué zona busca y cuál es su presupuesto?"
> "¿Cuántas habitaciones necesita y hay algo imprescindible para usted?"
> "¿Para cuándo querría mudarse?"
> "¿Ya trabaja con algún agente?"
Si el inmueble ya no está disponible, dilo y ofrece opciones parecidas de tu cartera actual.
> "Ese ya no está disponible, pero puedo contarle de un par de opciones parecidas. ¿Le sirve?"
4. Preguntas a propietarios y vendedores
> "¿Cuál es la dirección del inmueble y es una casa, un piso u otra cosa?"
> "¿Está pensando en vender, en alquilarlo o solo quiere saber cuánto vale?"
> "¿Qué plazos maneja?"
> "Nuestro agente [Nombre] puede reunirse con usted para verlo con calma. ¿Cuándo le viene bien?"
No des una valoración por teléfono. Ofrece una reunión con un agente.
5. Solicitudes de visita
> "Puedo agendar una visita. ¿Le viene bien el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"
> "¿Me da su nombre completo y el mejor teléfono o correo para enviarle la confirmación?"
> "Por favor traiga una identificación. [Nombre del agente] le recibirá en el inmueble."
Confirma la dirección al interlocutor antes de terminar la llamada.
6. Clientes actuales e inquilinos
> "Por supuesto. ¿Me indica su nombre y la dirección del inmueble para pasarlo a la persona correcta?"
> "¿Es urgente, por ejemplo una fuga de agua o sin calefacción, o puede esperar al siguiente día hábil?"
Escribe en una hoja tu lista de urgencias, con el número de quien está de guardia. Si alguien menciona un riesgo para la seguridad, quien contesta le pide que llame primero a emergencias (911 en Estados Unidos, o el número de tu país).
7. Cuando no puedes responder
> "Quiero darle la respuesta correcta. Se lo paso a [Nombre del agente] y le llamará antes de [hora]. ¿Cuál es el mejor número?"
8. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Queda agendada su visita a [Dirección] el [Día, Hora] con [Agente]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Que tenga buen día."
Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste todas las llamadas, también por las tardes, los fines de semana y cuando todos los agentes están en una visita.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden para cada camino: comprador, propietario y cliente actual. Configura las urgencias como una rama que transfiere la llamada a una persona o envía un mensaje al agente de guardia.
Después añade una base de conocimiento con tus zonas, servicios, horario de oficina y los datos de tu cartera actual. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de inventar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en la agenda del agente correcto.
Por último, pruébalo llamando. Simula a un comprador que pregunta por un anuncio, a un propietario que pregunta cuánto vale, a un inquilino con una urgencia y a alguien que quiere mover una visita. Corrige el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar la recepción de una inmobiliaria a un comprador?
El anuncio o la zona, el presupuesto, las habitaciones, los plazos, si ya trabaja con un agente y su nombre y teléfono. Toma primero los datos de contacto por si se corta la llamada.
¿Cómo manejo a un propietario que pide un precio por teléfono?
No des una cifra. Toma la dirección del inmueble y sus plazos, y agenda una reunión con un agente que pueda preparar una valoración como corresponde.
¿Puede un agente de voz con IA agendar visitas a inmuebles?
Sí. Con un calendario conectado, ofrece horarios libres y confirma uno, y pasa las llamadas urgentes a tu equipo.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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