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Guion telefónico para inspectores de vivienda (plantilla para copiar)

InfiVoice · 2026-11-14

Quien compra una vivienda llama a los inspectores con prisa, a menudo con una fecha de cierre y un agente esperando respuesta. Casi siempre estás dentro de un espacio bajo el piso o en un techo, así que las llamadas se van al buzón y el siguiente inspector de la lista se queda con el trabajo. Un guion escrito mantiene todas las llamadas con el mismo nivel. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero algunas cosas. Qué inspecciones ofreces, tu zona de servicio, cómo funciona la agenda, quién puede estar en la propiedad, cómo se entrega el informe y tu ventana de devolución de llamada.

Pon una regla arriba de todo. Nunca des un precio, un hallazgo ni una opinión sobre una propiedad por teléfono. El guion recoge los datos de la propiedad y la fecha límite, y después agenda la inspección o una devolución de llamada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del negocio], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del negocio]. Ahora estamos en inspecciones y devolvemos llamadas el [Día] a las [Hora]. Cuénteme sobre la propiedad y sus fechas, y me aseguro de que [Nombre] le responda."

2. Entender la solicitud

> "¿Quiere agendar una inspección, o tiene una pregunta sobre una inspección ya hecha?"

> "¿Es comprador, vendedor o un agente que llama por un cliente?"

> "¿Qué tipo de propiedad es, una casa, un condominio o una casa adosada?"

Anota las respuestas con las palabras de la persona.

> "Entendido. Usted es [comprador o agente] y busca una inspección para [tipo de propiedad]. ¿Es correcto?"

3. Calificar la inspección

> "¿Cuál es la dirección de la propiedad?"

> "¿Hay una fecha límite, como un periodo de opción o una fecha de cierre?"

> "¿Necesita algún servicio adicional de los que ofrecemos, como [servicio uno] o [servicio dos]?"

> "¿Quién estará en la propiedad ese día, y tiene luz y agua conectadas?"

Promete solo servicios que de verdad ofreces.

> "Quiero asegurarme de que somos la opción correcta. Lo confirmo con [Nombre] para no adivinar."

4. Llamadas urgentes

Pregunta primero por seguridad si la persona menciona un problema en una propiedad donde está.

> "¿Hay alguien en peligro ahora, o hay olor a gas, humo, chispas o una inundación? Si es así, salga de la propiedad y llame primero al número de emergencias o a la línea de emergencia de su compañía de servicios."

Para una fecha límite ajustada.

> "Lo marco como urgente por fecha y le pido a [Nombre] que le llame enseguida. ¿Para qué fecha necesita la inspección?"

Nunca digas que una propiedad es segura o no por teléfono.

5. Agendar la inspección

> "Puedo agendar una inspección con [Nombre]. ¿Le queda mejor el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"

> "¿Me da su nombre completo, el mejor número para llamarle y su correo para la confirmación?"

Repite el nombre, el número, la dirección y la hora.

6. Preguntas de precio y de informe

> "El precio de la inspección depende de la propiedad, así que no quiero darle una cifra equivocada. [Nombre] se lo confirma al agendar. ¿Agendamos una hora?"

> "[Nombre] puede explicarle el informe después de la inspección. Anoto su pregunta para que quede cubierta."

Nunca inventes un precio, un plazo de entrega ni una garantía.

7. Cambios de cita

> "Claro. ¿Me da el nombre de la inspección y la dirección? Paso su nueva hora a [Nombre] y le confirmará."

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Dejé anotada una inspección el [Día, Hora] en [dirección], y [Nombre del inspector] la confirmará al [número]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con IA con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras estás en una inspección o fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: quién llama, tipo de propiedad, dirección, fecha límite, servicios, nombre y teléfono. Deja las preguntas de precio como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una devolución de llamada.

Después añade una base de conocimiento con tus inspecciones, zona de servicio, horarios y proceso de agenda. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario si agendas inspecciones.

Por último, pruébalo llamando. Simula a un comprador con fecha límite, un agente que reserva para un cliente, un cambio de cita y alguien fuera de tu zona. Ajusta el flujo y publícalo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar una recepcionista cuando llaman a un inspector de vivienda?

Si es comprador, vendedor o agente, la dirección y el tipo de propiedad, la fecha límite y su nombre y teléfono. Después confirma los datos en voz alta y agenda la inspección.

¿El guion debe dar precios o hallazgos por teléfono?

No. El precio depende de la propiedad y los hallazgos salen de la inspección. El guion recoge los datos y agenda una visita o una devolución de llamada.

¿Un agente de voz con IA puede contestar mientras estoy en una inspección?

Puede hacer las preguntas anteriores, responder con tus servicios, zona y horarios, y pasar los datos a tu equipo. Define de antemano cómo se manejan las llamadas con fecha límite.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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