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Guion telefónico para empresas de lavado a presión: plantilla

InfiVoice · 2026-11-14

Las llamadas a una empresa de lavado a presión entran mientras tu equipo está en un patio con la máquina encendida. Uno quiere un presupuesto para una terraza. Otro necesita limpiar un local antes de una inauguración. Otro dice que el agua está entrando a la casa. Quien contesta tiene que distinguirlos en el primer minuto, recoger lo que necesita tu equipo y no prometer un precio ni un resultado que no pueda respaldar. Un guion escrito lo logra en cada llamada. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero varias cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué superficies limpias (entradas de coches, terrazas, fachadas, techos, cercas, patios, locales), si atiendes residencial, comercial o ambos, quién da los presupuestos y cómo funcionan las llamadas fuera de horario.

Deja dos reglas arriba. Nunca des un precio fijo solo con una descripción, y nunca prometas un resultado o una fecha que no hayas confirmado. Escribe tu propia política para ambas y síguela en cada llamada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿Llama por un trabajo de limpieza o está pasando algo ahora mismo?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Nuestra oficina está cerrada, pero puedo tomar sus datos y pasarlos a nuestro equipo. ¿Hay algo urgente ahora mismo?"

Usa solo frases que sean ciertas para tu empresa. Si no atiendes urgencias fuera de horario, di cuándo vuelves a abrir.

2. Seguridad y urgencia primero

> "¿Hay alguien herido o en peligro ahora mismo?"

> "¿Está entrando agua a la casa o cerca de enchufes o equipos eléctricos?"

> "¿Alguna máquina, manguera o producto de limpieza causó una lesión o un accidente?"

Si hay alguien herido, o hay fuego, peligro eléctrico o exposición a químicos, quien contesta le dice a la persona que aleje a todos y llame al 911 de inmediato. No des ningún consejo por teléfono sobre manejo de químicos, electricidad o equipos.

> "Por favor, aleje a todos y llame al 911 ahora. Aviso a nuestro equipo para dar seguimiento."

Si la queja es por un daño después de un trabajo, toma los datos con calma y di que un responsable devolverá la llamada. No admitas culpa ni prometas una solución en la llamada.

3. Contacto y ubicación

Pídelo pronto por si se corta la llamada.

> "¿Cuál es el mejor número para localizarle?"

> "¿Cuál es su nombre y la dirección de la propiedad?"

> "¿Es el dueño, inquilino o administrador de la propiedad?"

4. La propiedad y las superficies

> "¿Es una casa o un negocio?"

> "¿Qué quiere limpiar? ¿Entrada de coches, terraza, fachada, techo, cerca, patio, local u otra cosa?"

> "¿De qué material es la superficie, si lo sabe? ¿Concreto, madera, vinilo, ladrillo, piedra?"

> "¿Más o menos qué tamaño tiene el área?"

> "¿Hay algo delicado cerca, como plantas, ventanas o pintura vieja?"

5. El problema

> "¿Qué está viendo? ¿Suciedad, moho, algas, manchas de aceite, grafiti, pintura que se descascara?"

> "¿Desde cuándo está así?"

> "¿Hay agua y electricidad disponibles en el sitio?"

Anota las palabras de la persona. Tu equipo evalúa el trabajo en el sitio o con fotos, no con una descripción.

6. Tiempos

> "¿Hay alguna fecha que debamos tener en cuenta, como un evento, una venta o una visita?"

> "¿Tiene flexibilidad con el horario o necesita que sea pronto?"

No prometas una fecha de término. Di que el equipo confirmará lo que es posible.

7. Agenda el presupuesto

> "Nuestro equipo puede pasar y darle un presupuesto. Tengo [día] a las [hora] o [día] a las [hora]. ¿Cuál le viene mejor?"

> "Por favor, asegúrese de que podamos llegar al área. Si hay un código de portón o una mascota, dígamelo ahora."

Confirma la dirección y el número de contacto.

8. Preguntas de precio

> "Depende de la superficie y del tamaño del área, así que primero la revisamos. Puedo agendar ese presupuesto ahora."

Da precio solo de tu lista aprobada para servicios fijos. Nunca prometas un total por teléfono.

9. Clientes existentes

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección?"

> "Paso esto a [Nombre] y le devolverá la llamada antes de [hora]. ¿Este número está bien?"

10. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado para el [día] a las [hora] en [dirección]. Si algo cambia antes, llámenos al [número], y si hay cualquier peligro, llame al 911."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está en un trabajo, por la noche y los fines de semana.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y agrega las preguntas en orden: seguridad y urgencia, contacto y ubicación, la propiedad y las superficies, el problema, tiempos y cita de presupuesto. Define las señales de peligro como una rama que le dice a la persona que aleje a todos y llame al 911, y envía un mensaje a tu persona de guardia.

Luego agrega una base de conocimiento con tus servicios, zona de servicio, horario y proceso de presupuesto. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que los presupuestos caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de quien pide presupuesto para una entrada de coches, quien tiene una fecha límite en un local, quien avisa de agua dentro de la casa, quien pregunta el precio y un cliente que consulta una visita agendada. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a una empresa de lavado a presión?

Si hay alguien en peligro, la dirección, un número de contacto, qué hay que limpiar, la superficie y el tamaño aproximado, cuál es el problema y si hay una fecha que tener en cuenta. Después, agendar un presupuesto.

¿Debo dar un precio por teléfono para lavado a presión?

Da precio solo de tu lista aprobada para servicios fijos. Para todo lo demás, di que el equipo lo revisará primero y agenda ese presupuesto.

¿Puede un agente de voz con IA atender una llamada urgente de lavado a presión?

Puede hacer las preguntas de seguridad, decirle a la persona que aleje a todos y llame al 911 si hay peligro, recoger la dirección y los detalles, y enviar un mensaje a tu persona de guardia. Decide de antemano quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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