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Guion telefónico para limpieza de alfombras: plantilla para copiar

InfiVoice · 2026-11-14

El teléfono de una empresa de limpieza de alfombras suena con el camión encendido y la manguera en la mano. Una persona quiere tres recámaras este fin de semana, otra tiene una mancha de vino de anoche y una tercera solo quiere un precio. Quien contesta tiene que distinguirlas rápido. Un guion escrito lo hace igual cada vez. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero unas cuantas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué superficies limpias (alfombra, tapetes, tapicería, azulejo y juntas), qué trabajos no tomas, con cuánta anticipación agendas y quién aprueba una cotización fuera de tus trabajos habituales.

Deja una regla arriba del todo. Da un precio solo de tu lista de precios aprobada y avisa que el monto final se confirma cuando tu técnico vea el trabajo. Escribe tu propia política de precios y síguela en cada llamada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Ahorita estamos cerrados y abrimos de nuevo el [Día] a las [Hora]. Cuénteme qué necesita limpiar y me aseguro de que la persona indicada le devuelva la llamada."

2. Toma primero los datos básicos

Pide los datos de contacto al principio por si se corta la llamada.

> "¿Me dice su nombre y el mejor número para localizarle?"

> "¿Cuál es la dirección del trabajo?"

> "¿Es una casa o un negocio?"

3. Entiende el trabajo

> "¿Qué le gustaría limpiar? ¿Alfombra, tapetes, tapicería o azulejo?"

> "¿Cuántas habitaciones son o cuántos metros cuadrados, si lo sabe?"

> "¿Hay escaleras, pasillos o una zona grande abierta también?"

> "¿Tiene mascotas o niños en casa?"

> "¿Hay una mudanza o un evento próximo?"

Anota las palabras de quien llama. El técnico necesita las superficies y el tamaño, no una suposición.

4. Manchas y casos especiales

> "Cuénteme de la mancha. ¿Qué fue y hace cuánto pasó?"

> "¿Ya le aplicó algo?"

> "¿Alguna parte de la alfombra está mojada ahora mismo?"

Si quien llama reporta una inundación, aguas negras o agua estancada, tu empresa decide si es un trabajo que tomas o que derivas. Escribe esa regla de antemano. Si el agua es profunda o está cerca de contactos eléctricos, quien contesta le pide que no entre a la zona y que llame a un servicio autorizado de daños por agua o de emergencias.

> "Eso necesita un servicio distinto al nuestro. No quiero darle un consejo equivocado, así que comuníquese cuanto antes con [referido] o con una empresa autorizada de daños por agua."

Nunca prometas que una mancha va a salir. Di que el técnico la evaluará en el lugar.

5. Preguntas de precio

> "El precio final depende de las habitaciones y del estado de la alfombra. Para [servicio fijo, por ejemplo una habitación estándar] nuestro precio de lista es [Precio]. Nuestro técnico confirma el total antes de empezar cualquier trabajo."

Cotiza solo de tu lista aprobada. Nunca prometas un total por teléfono de un trabajo que no has visto.

6. Agenda la visita

> "Puedo ir el [Día, Hora] o el [Día, Hora]. ¿Cuál le acomoda mejor?"

> "Si puede, mueva los objetos pequeños y frágiles. ¿Hay estacionamiento cerca de la entrada?"

> "Le llamaremos cuando el técnico vaya en camino."

Repite la dirección, la fecha, la hora y el número de contacto.

7. Clientes que ya lo son

> "Claro. ¿Me dice su nombre y la dirección del trabajo?"

> "Le paso esto a [Coordinador] y le devolverá la llamada antes de las [hora]. ¿Este número está bien?"

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [Día, Hora] en [Dirección]. Si algo cambia, llámenos al [número]."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que contesta mientras tu equipo está en un trabajo, por la noche y los fines de semana.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: datos de contacto, dirección, superficies y tamaño, manchas y cita. Configura las señales de inundación y agua estancada como una rama que le pide a quien llama contactar un servicio de emergencias y envía un mensaje a tu oficina.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona, horario, precios aprobados de servicios fijos y tus reglas de derivación. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de persona con tres recámaras, de otra con una mancha reciente, de alguien que pide un precio, de quien reporta un cuarto inundado y de un cliente que pregunta por una visita agendada. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a una empresa de limpieza de alfombras?

Nombre, teléfono, dirección, qué hay que limpiar, número de habitaciones o tamaño aproximado, manchas o mascotas y cuándo quiere la visita. Luego ofrece un horario.

¿Debo dar un precio por teléfono?

Solo de servicios fijos de tu lista aprobada. Para todo lo demás, agenda una visita y confirma el total cuando tu técnico haya visto el trabajo.

¿Puede un agente de voz con IA atender una llamada de limpieza de alfombras?

Puede recoger los datos, explicar tus servicios y precios de lista, responder dudas de manchas con tu redacción aprobada, enviar las llamadas de inundación o emergencia al lugar correcto y agendar una visita en tu calendario.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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