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Guion telefónico para limpieza de canalones: llamadas tras la tormenta y manchas de agua

InfiVoice · 2026-11-14

El trabajo con canalones llega a oleadas. Pasan semanas tranquilas y, después de una tormenta, cuarenta personas llaman la misma mañana convencidas de que su caso es la urgencia. Este guion sirve para esa mañana: ayuda a quien contesta a ordenar las llamadas rápido, reunir lo que el equipo necesita para ver el problema y evitar que las consultas tranquilas tapen los desbordes reales.

Los tres grupos en que cae cada llamada

Antes de redactar nada, define tus propios criterios. Una división habitual, que debes ajustar a tu forma de trabajar:

Desbordando ahora: el agua cae por el borde o por la pared mientras llueve. Para pronto: el canalón está lleno de hojas, una bajante está tapada o hay manchas en la fachada, pero hoy no pasa nada grave. Rutina: limpieza de temporada sin síntomas.

Quien contesta nunca diagnostica. Solo escucha las palabras que ubican a la persona en un grupo, etiqueta la solicitud y sigue.

Frase de apertura

> "[Nombre de la empresa], canalones. ¿Le cae agua por la pared o por el borde ahora mismo, o quiere agendar una limpieza?"

Esa primera pregunta ya hace la clasificación y le confirma a quien llama que está en el lugar correcto.

Fuera de horario, igual de directo:

> "Llamó a [Nombre de la empresa]. Deje su dirección y lo que ve, e indique si entra agua a la casa. Lo marcaré para la primera devolución de llamada a las [Hora]."

Lo que necesita el equipo

Nada de cuestionarios largos. Cinco datos bastan:

> "¿Por dónde se derrama el agua: esquina, bajo una ventana o a lo largo del frente?"

> "¿Cuál es la bajante más cercana y está desaguando o solo gotea?"

> "¿Ve plantas, gravilla de teja o arbolitos creciendo en el canalón?"

> "¿Hay manchas marrones o pintura levantada en la tabla detrás del canalón?"

> "¿El canalón se separa de la casa o se hunde en el medio?"

Las dos últimas importan porque tablas manchadas o tramos hundidos suelen significar reparación, no solo limpieza. No se lo digas a quien llama. Anótalo para que el técnico llegue sabiéndolo.

Datos que se registran siempre

Dirección, nombre y apellido, teléfono, número de pisos y tipo de techo, si un portón o un perro bloquea el patio lateral, el grupo asignado y las palabras exactas de quien llama. Una frase como "suena como una cascada junto al garaje" le dice más al equipo que un resumen pulido.

Cuando la persona teme daños

> "Entiendo que es estresante. Lo registro como desborde para que quede entre los primeros. Desde aquí no puedo saber la causa; el equipo lo revisará en persona."

Si entra agua a la vivienda, agrega una frase:

> "Si el agua pasa por un techo o una pared, manténgase lejos de ese punto y llámenos otra vez si empeora."

Nunca indiques a nadie que suba a una escalera ni que limpie por su cuenta.

Preguntas de precio en semana de tormenta

Piden un número en los primeros diez segundos. Responde con lo que realmente tienes:

> "El precio depende de los metros de canalón y de la altura. [Nombre] le llamará con una cifra cuando tenga su dirección y los pisos."

Si publicas una tarifa fija para una casa estándar, dila. Si no, no improvises.

Llamada de ejemplo

Cliente: Mi canalón está tirando agua justo en la entrada y acaba de empezar a llover fuerte.

Agente: [Nombre de la empresa], canalones. ¿Se desborda por el borde ahora mismo?

Cliente: Sí, junto a la puerta, y una bajante parece llena de hojas.

Agente: Entendido. Dígame la dirección y un teléfono. ¿Hay portón en el costado de la casa?

Cliente: No hay portón. Son dos pisos.

Agente: Lo anoto como desborde en casa de dos pisos. Se lo paso al jefe de cuadrilla con sus palabras y le llamaremos hoy antes de las [Hora].

Cómo llevarlo a un agente de voz con InfiVoice

El teléfono suena más justo cuando la cuadrilla no puede contestar, así que es una llamada ideal para delegar.

En InfiVoice, empieza el flujo con la pregunta de clasificación, añade las cinco preguntas del equipo y los datos de contacto. Haz que "desbordando" envíe un aviso inmediato a tu equipo, y que "para pronto" y "rutina" reúnan datos para devolver la llamada. Agrega a la base de conocimiento tu zona de servicio, cómo informas precios y tus franjas de llamada.

Pruébalo con una llamada en plena tormenta, una de limpieza de temporada y una de alguien que pide precio. En InfiVoice un crédito equivale a 60 segundos. El plan Free incluye 100 créditos y Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evito que las llamadas de tormenta saturen a quien contesta?

Clasifica con la primera pregunta, etiqueta cada llamada como desborde, para pronto o rutina, y devuelve las llamadas en ese orden.

¿Debe quien contesta decir qué tiene el canalón?

No. Registra los síntomas y deja que el equipo evalúe en persona.

¿Y si dicen que entra agua a la casa?

Márcalo urgente, pide que se alejen de la zona y avisa a tu equipo de inmediato.

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