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Guion telefónico para servicios de mantenimiento del hogar (plantilla para copiar)

InfiVoice · 2026-11-14

Quien llama a un manitas suele tener una lista de trabajos pequeños y pasa al siguiente si nadie contesta. Casi siempre estás en una escalera o en medio de una reparación, así que las llamadas se van al buzón. Un guion escrito mantiene todas las llamadas con el mismo nivel. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero algunas cosas. Qué trabajos aceptas, como arreglos de paredes, instalación de puertas y accesorios, montajes, carpintería menor o reparaciones pequeñas, cuáles derivas a otros, tu zona de servicio, cómo funcionan los presupuestos y tu ventana de devolución de llamada.

Pon una regla arriba de todo. Nunca des un precio, un plazo ni un diagnóstico por teléfono. El guion recoge la lista de trabajos, fotos si ayudan y la dirección, y después agenda una visita de presupuesto o una devolución de llamada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del negocio], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del negocio]. Ahora estamos en trabajos y devolvemos llamadas el [Día] a las [Hora]. Cuénteme qué necesita y me aseguro de que [Nombre] le responda."

2. Entender los trabajos

> "¿Con qué le gustaría ayuda?"

> "¿Es un solo trabajo o varios pequeños que quiere resolver en la misma visita?"

> "¿Es en una casa, un apartamento o un negocio?"

Anota cada punto con las palabras de la persona.

> "Entendido. Tengo [trabajo uno], [trabajo dos] y [trabajo tres]. ¿Algo más en la lista?"

3. Calificar el trabajo

> "¿Dónde está la propiedad?"

> "¿Es dueño del lugar o lo renta?"

> "¿Hay una fecha límite, como una mudanza, una venta o visitas que llegan?"

> "¿Puede enviarme una foto de la zona para que [Nombre] planee la visita?"

Promete solo trabajos que de verdad aceptas.

> "Quiero asegurarme de que somos la opción correcta. Lo confirmo con [Nombre] para no adivinar."

4. Urgencias

Pregunta primero si alguien está en riesgo.

> "¿Hay alguien en peligro ahora, o hay olor a gas, humo, chispas o una inundación? Si es así, salga del lugar y llame primero al número de emergencias o a la línea de emergencia de su compañía de servicios."

Para problemas urgentes pero seguros, como una puerta que no cierra con llave o una ventana rota.

> "Lo marco como urgente y le pido a [Nombre] que le llame enseguida. Mientras tanto, ¿hay una forma segura de mantener la zona asegurada?"

Nunca des instrucciones de reparación ni digas que algo es seguro de usar.

5. Agendar la visita de presupuesto

> "Puedo agendar una visita de presupuesto con [Nombre]. ¿Le queda mejor el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"

> "¿Me da su nombre completo, el mejor número para llamarle y la dirección?"

Repite el nombre, el número, la dirección, la lista de trabajos y la hora.

6. Preguntas de precio

> "El precio depende del trabajo, así que no quiero darle una cifra equivocada. [Nombre] verá el trabajo y le dará un presupuesto. ¿Agendamos una hora?"

Nunca inventes un precio, una tarifa ni una garantía.

7. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Dejé anotada una visita de presupuesto el [Día, Hora] en [dirección], y [Nombre del técnico] la confirmará al [número]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con IA con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras estás en un trabajo o fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: lista de trabajos, tipo de propiedad, dirección, fecha límite, nombre y teléfono. Pon primero la pregunta de seguridad y deja las preguntas de precio como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una devolución de llamada.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona de servicio, horarios y proceso de presupuesto. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario si agendas visitas de presupuesto.

Por último, pruébalo llamando. Simula una solicitud con varios trabajos, un problema urgente, alguien que pregunta por precio y alguien fuera de tu zona. Ajusta el flujo y publícalo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar una recepcionista cuando llaman a un manitas?

Qué trabajos necesitan, el tipo de propiedad, la dirección, la fecha límite y su nombre y teléfono. Después confirma los datos en voz alta y agenda una visita de presupuesto.

¿El guion debe dar precios por teléfono?

No. El precio depende del trabajo. El guion recoge la lista de trabajos y agenda una visita o una devolución de llamada.

¿Un agente de voz con IA puede contestar mientras estoy en un trabajo?

Puede hacer las preguntas anteriores, responder con tus servicios, zona y horarios, y pasar los datos a tu equipo. Define de antemano cómo se manejan las urgencias.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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