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Guion telefónico para ópticas (copia y pega)

InfiVoice · 2026-11-14

Suena el teléfono mientras el óptico prueba monturas y la sala de examen está ocupada. Quien llama quiere un examen visual, pregunta si ya están sus gafas o necesita un arreglo, y casi nadie deja mensaje de voz. Un guion escrito mantiene un tono cercano y recoge lo necesario para dar la cita o resolver la duda. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero unas cuantas cosas. Tu horario, los servicios que ofreces, qué exámenes das y con quién, cómo manejas seguros y planes de visión, cómo das precios de gafas y lentes de contacto, cómo funcionan arreglos y ajustes, cómo se recoge un pedido y quién responde las preguntas clínicas.

Pon una regla arriba del todo. Recepción nunca da consejo médico ni diagnostica. Los precios y las coberturas se dicen solo desde tu propia lista, y cualquier pregunta clínica pasa al optometrista.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la óptica], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la óptica]. Ahora estamos cerrados y abrimos el [Día] a las [Hora]. Cuénteme qué necesita y me aseguro de que alguien le devuelva la llamada."

2. Entiende qué quiere

> "¿Llama para pedir cita de examen visual, por gafas o lentes de contacto, o por un pedido que ya hizo?"

> "¿Es para usted o para otra persona?"

Anota las palabras de la persona. Quien dice "últimamente veo todo borroso" necesita cita de examen y una nota para el doctor.

3. Urgencias oculares primero

Decide de antemano cómo tratas las llamadas urgentes y ponlo en el guion.

> "¿Llama por una lesión, una pérdida repentina de visión o algo que tenga en el ojo ahora mismo?"

Si es que sí, sigue tu propio protocolo. No des consejos.

> "Por teléfono no puedo aconsejarle sobre eso. Si es una urgencia, llame al número de emergencias de su zona o acuda a urgencias. Aviso a [Nombre] de que ha llamado."

4. Dar cita de examen visual

> "¿Es su primera visita con nosotros o ya vino antes?"

> "¿Cuándo fue su último examen, si lo recuerda?"

> "¿Tiene seguro de visión? ¿De qué plan y a nombre de quién?"

> "Puedo darle cita con [Profesional] el [Día] a las [Hora]. ¿Le viene bien?"

> "¿Me da su nombre completo, su fecha de nacimiento y el mejor teléfono para localizarle?"

Dile qué debe traer, según tu propia lista.

> "Traiga por favor [sus gafas actuales, sus lentes de contacto, su tarjeta del seguro, una lista de medicación, lo que figure en su lista]."

Repite el día, la hora y el teléfono de contacto.

5. Preguntas sobre gafas y lentes de contacto

> "¿Busca monturas nuevas, cristales nuevos o lentes de contacto?"

> "¿Tiene una receta reciente o prefiere pedir primero un examen?"

> "Nuestras monturas empiezan en [precio de tu lista]. Los cristales dependen de lo que necesite. Nuestro óptico le explica las opciones en la tienda."

Nunca inventes un precio, una marca ni un descuento. Si no está en tu lista, di quién lo confirma.

> "No quiero decirle algo sin estar segura. Le pido a [Nombre] que se lo confirme."

6. Preguntas de seguros y pago

> "Trabajamos con [planes de tu lista]. Puedo revisar su plan antes de la visita si me da los datos de afiliación."

Si no estás segura, dilo. No prometas cobertura.

> "La cobertura depende de su plan, así que prefiero que [Nombre] se lo confirme antes que decirle algo equivocado."

7. Arreglos, ajustes y recogida de pedidos

> "¿Qué le pasa a las gafas y cuándo ocurrió?"

> "Puede traerlas en nuestro horario y les echamos un vistazo. Los ajustes son [tu política]."

> "¿A nombre de quién está el pedido? Lo reviso. [Listo, aún no está listo, o le pido a alguien que lo confirme.] La recogida es [horario]."

Solo digas que un pedido está listo si tu sistema lo indica. Si puede haber retraso, ofrece una llamada de vuelta.

8. Cancelar o cambiar la cita

> "Claro que sí. ¿A nombre de quién está la cita?"

> "Nuestra política es [tu política de cancelación en palabras sencillas]. Puedo moverla al [Día, Hora] si le viene bien."

Explica tu política con tus palabras y cúmplela. No prometas excepciones.

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda con cita de [examen o servicio] el [Día, Hora]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con IA en InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que atiende mientras el equipo está con pacientes y fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: motivo de la llamada, primera visita o repetición, seguro, día y hora preferidos, nombre y teléfono. Pon primero la rama de urgencias y haz que lea tu mensaje de seguridad exacto. Configura las preguntas clínicas y todo lo inusual como una rama que envía un mensaje a la óptica y promete una llamada de vuelta.

Después añade una base de conocimiento con tu horario, dirección, servicios, profesionales, planes de seguro que aceptas, lista de precios, política de arreglos, proceso de recogida y política de cancelación. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que los exámenes caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de paciente nuevo que pide examen, de alguien que pregunta por un pedido, de alguien que consulta por un plan que no está en tu lista, de alguien que describe una lesión en el ojo y de un cliente habitual que quiere cancelar. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar una óptica cuando alguien llama para pedir un examen?

Si es primera visita o repetición, cuándo fue el último examen, los datos del seguro, el día y la hora que le vienen bien, y su nombre y teléfono. Después confirma la cita en voz alta.

¿Cómo debe tratar recepción una pregunta clínica?

No responderla. Decir quién puede hacerlo, tomar los datos y prometer una llamada de vuelta. Ante una lesión o pérdida repentina de visión, seguir el protocolo de urgencias propio.

¿Puede un agente de voz con IA atender una llamada de una óptica?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder desde tu horario, servicios y políticas, y dar cita de examen en tu calendario. Decide antes quién se encarga de las preguntas clínicas y de la revisión de seguros.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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