Guion telefónico para peluquerías (para copiar y pegar)
El teléfono de una peluquería suena justo cuando las estilistas tienen las manos llenas de tinte y tijeras. Alguien quiere un corte esta semana, el precio de unas mechas, cambiar de estilista o mover su cita. Nadie puede contestar, y quien cae en el buzón muchas veces reserva en otro lugar. Un guion escrito mantiene cada llamada amable y consistente. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Define primero algunas cosas. Tu horario, los servicios que ofreces, qué hace cada estilista, cuánto dura cada servicio, tus precios desde, cómo manejas las consultas de color, tu política de retrasos y cancelaciones, y si atiendes sin cita.
Deja una regla arriba. Quien contesta no promete un resultado, un tono de color ni un precio exacto de un servicio personalizado. Recoge los datos y reserva el tiempo correcto.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la peluquería], habla [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la peluquería]. Ahora estamos cerrados y abrimos [Día] a las [Hora]. Puedo darle una cita o tomar sus datos para devolverle la llamada. ¿Qué prefiere?"
2. Averigua qué necesita
> "¿Llama para reservar, cambiar una cita o hacer una consulta?"
Para una reserva nueva, deja que lo cuente con sus palabras.
> "¿Qué le gustaría hacerse?"
3. Identifica el servicio
Pregunta solo lo justo para reservar la duración correcta.
> "¿Es un corte, color, mechas, un tratamiento o un peinado para un evento?"
> "¿Qué largo tiene su cabello y lleva color actualmente?"
> "¿Se ha hecho antes servicios químicos como alisados o decoloración?"
Para cambios de color o transformaciones grandes, reserva una consulta o el turno más largo de tu lista.
> "Para un cambio así, nuestras estilistas prefieren empezar con una consulta corta para acertar con el tiempo y el precio. ¿Se la reservo?"
4. Preferencia de estilista
> "¿Tiene una estilista de siempre o prefiere que le sugiera una?"
Si su estilista está completa, ofrece la hora más cercana u otra estilista de tu lista.
> "[Estilista] está completa el [Día]. Puedo ofrecerle el [Día] a las [Hora] con [Estilista], o el [Día] a las [Hora] con [Otra estilista]. ¿Cuál le va mejor?"
5. Datos básicos
> "¿Me da su nombre completo y el mejor número para contactarle?"
> "¿Le puedo enviar la confirmación por mensaje de texto?"
> "¿Ya nos había visitado?"
6. Precios
> "Los cortes empiezan en [precio]. Los servicios de color empiezan en [precio] y el precio final depende del largo y de lo que quiera hacerse. Su estilista se lo confirma antes de empezar."
Cita solo lo que esté en tu lista de precios aprobada. Para trabajos personalizados, da un precio desde y ofrece una consulta.
7. Reserva
> "Tengo el [Día] a las [Hora] o el [Día] a las [Hora]. ¿Cuál le viene mejor?"
> "Repito para confirmar. [Servicio] con [Estilista] el [Día] a las [Hora]. ¿Es correcto?"
Añade lo que deba saber, como llegar con el cabello limpio o seco, traer fotos de referencia o cuánto durará el servicio.
8. Bodas y eventos
> "Felicidades. ¿Qué fecha es y a cuántas personas hay que peinar?"
> "Paso sus datos a [Nombre] y le llamará antes de [hora] con opciones. ¿Es este el mejor número?"
9. Cancelaciones, cambios y retrasos
> "Sin problema. Busco otro horario. ¿Le sirve el [Día] a las [Hora]?"
Si tienes política, dila en una frase tranquila.
> "Gracias por avisarnos. Si llega con más de [número] minutos de retraso, puede que tengamos que ajustar el servicio. Le aviso a su estilista."
10. Despedida
> "Gracias por llamar, [Nombre]. Queda reservado [Servicio] con [Estilista] el [Día] a las [Hora]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."
Cómo usar este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus estilistas trabajan, a la hora de comer y después de cerrar.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: qué necesita, qué servicio, estilista preferida, datos de contacto y reserva. Crea una rama para color personalizado y eventos que tome un mensaje para una persona. La guía sobre transferir llamadas a una persona explica ese paso.
Luego añade una base de conocimiento con tu horario, servicios, precios desde, estilistas, políticas y cómo llegar. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de inventar. La guía para preparar la base de conocimiento te muestra cómo organizarla.
Por último, pruébalo llamando. Haz un corte sencillo, un cambio de color, una petición de estilista, un retraso y una consulta de boda. Ajusta el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar la recepción de una peluquería al reservar?
Qué servicio quiere la persona, el largo del cabello y si tiene color, su estilista preferida, su nombre y número, y un horario que le sirva. Después repite la reserva.
¿Cómo doy un precio de color por teléfono?
Da un precio desde tomado de tu lista aprobada y explica que el precio final depende del largo y del trabajo. Ofrece una consulta para cambios grandes.
¿Un agente de voz con IA puede reservar con una estilista concreta?
Tú le indicas qué estilistas hacen qué servicios y cuándo trabajan, y puede ofrecer horarios que encajen y tomar la elección de quien llama. Pasa a una persona las peticiones personalizadas.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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