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Guion telefónico para peluquería canina: raza, pelaje y carácter antes de dar la cita

InfiVoice · 2026-11-14

Un hueco de peluquería no es una hora genérica. Un caniche con nudos puede tardar el triple que un terrier de pelo corto, y un perro nervioso cambia qué peluquero debe atenderlo. Quien contesta el teléfono en realidad está midiendo a un animal. Este guion reúne los datos que deciden el tiempo, el rango de precio y quién lo atiende.

Empieza por el animal, no por el calendario

> "Gracias por llamar a [Nombre del salón]. Cuénteme de su mascota. ¿Qué tipo de perro o gato es y cómo se llama?"

A la gente le encanta hablar de su mascota, y así obtienes la raza sin preguntarla.

Preguntas sobre el pelaje

> "¿De qué raza o mezcla es [Nombre] y cuánto pesa más o menos?"

> "¿Qué largo tiene el pelo ahora y cuándo fue el último baño o corte?"

> "¿Tiene nudos? ¿Dónde: detrás de las orejas, bajo las patas o por todo el cuerpo?"

> "¿El pelo se enreda rápido entre visitas o se mantiene fácil?"

Si dicen "un poco enredado", pregunta dónde. Los nudos pegados a la piel suelen implicar un corte más corto o más tiempo, y el dueño debe saberlo antes de la visita, no al recoger. No prometas un estilo. Di que el peluquero revisará el pelaje y hablará de opciones.

> "Si el pelo está muy enredado, nuestro peluquero quizá tenga que cortar más corto para que [Nombre] esté cómodo. Lo hablaremos con usted al dejarlo."

Usa esa frase solo si coincide con cómo trabaja tu salón.

Salud y documentos

> "¿[Nombre] tiene las vacunas al día? Pedimos el carné antes de la primera visita."

> "¿Algún problema de piel, alergia, infección de oídos o zona dolorida?"

> "¿Algo de edad, articulaciones o corazón que afecte cuánto tiempo puede estar de pie o ser manipulado?"

> "¿Está con tratamiento contra pulgas o garrapatas ahora?"

Indica con claridad tus propias reglas, por ejemplo si exiges prueba de rabia. No adivines ni inventes una política. Si no estás seguro, di que lo confirmarás con el peluquero.

Carácter

Muchos salones tratan esto con tacto, y tú también deberías.

> "¿Cómo se porta [Nombre] con el cepillado, la máquina y cuando le tocan las patas y la cara?"

> "¿Alguna vez se ha puesto nervioso o ha gruñido a un peluquero?"

> "¿Tolera a otros perros cerca?"

Pregunta sin juzgar. Nadie debe sentirse culpado por tener un perro ansioso. Registra la respuesta tal cual y señálala para el peluquero.

Servicio y cita

> "¿Busca un corte completo con baño o solo baño y cepillado?"

> "¿Quiere añadir uñas, limpieza de oídos o cepillado de dientes?"

Da una duración solo a partir de tus propios tiempos. Si no la sabes, di que el peluquero la confirmará. Las mascotas con nudos, grandes o de primera visita pueden necesitar huecos más largos; ofrece la opción más larga cuando los datos del pelaje apunten a eso.

Entrega y recogida

> "¿Puede dejar a [Nombre] a las [Hora] y quién lo recogerá?"

> "¿Cuál es el mejor teléfono para localizarle durante el servicio por si tenemos una duda?"

Pregunta si otra persona recogerá a la mascota y si hay medicación que dar durante la estancia, si ofreces ese servicio.

Datos que registrar

Nombre y teléfono del dueño, nombre de la mascota, especie, raza, peso, edad, largo del pelo, ubicación de los nudos, fecha del último servicio, vacunas, notas de salud, notas de carácter, servicios pedidos, horas de entrega y recogida y quién recoge.

Llamada de ejemplo: primera visita de un caniche mestizo con nudos

Cliente: Quiero cita para mi caniche mestizo. Hace tiempo que no lo peino en peluquería.

Agente: Gracias por llamar a [Nombre del salón]. ¿Cómo se llama y cuánto pesa?

Cliente: Milo, unos 14 kilos.

Agente: Qué bien. ¿Qué largo tiene el pelo y hay nudos?

Cliente: Bastante largo y tiene nudos detrás de las orejas.

Agente: Gracias. ¿Tiene las vacunas al día y cómo lleva la máquina?

Cliente: Sí, y se pone nervioso con las patas.

Agente: Gracias por contármelo. Lo anoto para el peluquero y le ofrezco un hueco más largo por el pelo.

Cómo usarlo como agente de voz con InfiVoice

El peluquero tiene las manos mojadas y un perro en la mesa, así que muchas llamadas se pierden. Un agente puede contestar, preguntar por el animal y agendar.

En InfiVoice, añade las preguntas de pelaje, salud y carácter, y envía todos los datos a tu equipo con una nota cuando la respuesta señale nudos o nervios. Pon en la base de conocimiento tus reglas de vacunas, la lista de servicios, las duraciones y los horarios de entrega. Incluye una línea que diga que el agente nunca promete un estilo de corte ni un precio para una mascota con nudos.

Pruébalo con un cachorro de primera visita, un perro grande con nudos y un perro mayor nervioso. Un crédito equivale a 60 segundos. El plan Free incluye 100 créditos y Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué preguntan por los nudos por teléfono?

Cambian el tiempo, el corte y a menudo el precio, y es mejor que el dueño lo sepa antes.

¿Debe el agente prometer un corte concreto?

No. Registra el deseo y deja que el peluquero lo confirme al ver el pelaje.

¿Y si el perro ha mordido o gruñido antes?

Regístralo con neutralidad y señálalo para que el peluquero se prepare. No rechaces la cita salvo que tu política lo indique.

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