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Guion telefónico para plomeros: plantilla para copiar

InfiVoice · 2026-11-14

El teléfono de un plomero suena justo cuando tiene las dos manos debajo de un lavabo. Una persona llama por una llave que gotea, otra porque le cae agua del techo, y quien contesta tiene que distinguirlas en el primer minuto. Un guion escrito lo hace igual cada vez. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero unas cuantas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué trabajos aceptas y cuáles derivas, cómo funcionan las urgencias y las llamadas fuera de horario, y quién decide si un trabajo es una urgencia.

Deja una regla arriba del todo. Nunca des un precio cerrado ni diagnostiques la causa solo por una descripción. Ofrece una visita o un presupuesto únicamente si tu empresa tiene un proceso aprobado, y aclara que el precio final se confirma cuando el plomero vea el problema.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], le atiende [Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Ahora mismo la oficina está cerrada y abrimos de nuevo el [Día] a las [Hora]. Si le está entrando agua en la casa, dígamelo ya y paso sus datos al plomero de guardia. ¿Qué está pasando?"

2. Primero los datos básicos

Pide los datos de contacto pronto por si se corta la llamada.

> "¿Me da su nombre y el mejor número para localizarlo?"

> "¿Cuál es la dirección donde se necesita el trabajo?"

> "¿Es usted el propietario, inquilino o administrador de la propiedad?"

3. Entender el problema

> "¿Qué está pasando y en qué parte de la casa?"

> "¿Desde cuándo?"

> "¿Está saliendo agua o goteando ahora mismo?"

> "¿Encontró la llave de paso general? ¿Puede llegar a ella?"

Anota las palabras de quien llama. El plomero necesita el síntoma y el lugar, no una suposición sobre la causa.

4. Revisión de urgencias

Fija en una hoja tu propia lista de urgencias. Las típicas son una tubería rota, agua que cae por un techo o una pared, aguas negras que suben a la casa, falta total de agua y cualquier olor a gas.

Si alguien huele a gas, quien contesta le pide que salga del edificio y llame a la empresa de gas o al 911 desde fuera antes que nada. En una inundación, pídele que cierre la llave de paso si puede hacerlo con seguridad y que se mantenga lejos de enchufes y de instalaciones eléctricas mojadas.

> "El agua y la electricidad no se llevan. Si el agua está cerca de enchufes o del panel, por favor aléjese de esa zona. Se lo paso ahora mismo a nuestro plomero de guardia. ¿Cuál es el mejor número para que le llame?"

5. Solicitudes de rutina

> "¿Qué trabajo es, por ejemplo una llave que gotea, un drenaje tapado, un inodoro que no deja de correr, un calentador de agua o una pieza nueva?"

> "¿Qué antigüedad tiene la pieza o el equipo, si lo sabe?"

> "¿Es una visita puntual o quiere que le preparemos un presupuesto?"

6. Preguntas sobre precio

> "El precio depende de lo que encuentre el plomero cuando lo vea. Puedo agendar una visita para el [Día, Hora] y le explicará el costo antes de empezar cualquier trabajo."

Nunca prometas un total por teléfono. Solo da precios de tu lista aprobada para servicios fijos.

7. Agendar la cita

> "Puedo enviar a alguien el [Día, Hora] o el [Día, Hora]. ¿Cuál le viene mejor?"

> "Por favor asegúrese de que haya un adulto en casa, y avísenos si hay que tener en cuenta el estacionamiento o un código de acceso."

> "Le llamaremos cuando el plomero esté en camino."

Repite al cliente la fecha, la hora y la dirección.

8. Clientes que ya lo son

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección del trabajo?"

> "Se lo paso a [Despachador] y le llamará antes de las [hora]. ¿Este número está bien?"

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [Día, Hora] en [Dirección]. Si algo empeora antes, llámenos enseguida al [número]."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus plomeros están en un trabajo, fuera de horario y en fin de semana.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: datos de contacto, dirección, problema, llave de paso y cita. Configura las señales de urgencia como una rama que transfiere la llamada a una persona o envía un mensaje al plomero de guardia.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona de servicio, horario y precios aprobados para servicios fijos. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de cliente con una llave que gotea, otro con agua cayendo del techo, alguien que pregunta el precio y un cliente que consulta una visita ya agendada. Corrige el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para montar y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a un plomero?

Nombre, teléfono y dirección, qué pasa y dónde, desde cuándo, si sale agua ahora y si puede llegar a la llave de paso general. Después, ofrece un horario.

¿Debo dar un precio por teléfono?

Solo para servicios fijos de tu lista aprobada. Para reparaciones, agenda una visita y da el costo cuando el plomero haya visto el problema.

¿Puede un agente de voz con IA atender urgencias de plomería?

Puede hacer las preguntas de seguridad, tomar la dirección y enviar la llamada o un mensaje al plomero de guardia. Decide de antemano quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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