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Guion telefónico para reparación de electrodomésticos: plantilla

InfiVoice · 2026-11-14

Las llamadas a un servicio de reparación de electrodomésticos entran mientras tu técnico está debajo de un fregadero o detrás de un frigorífico. Uno tiene una lavadora que no desagua. Otro huele a quemado en el horno. Otro quiere saber si vale la pena arreglar una secadora de diez años. Quien contesta tiene que distinguirlos en el primer minuto, recoger el modelo y los síntomas que necesita tu técnico y no prometer un precio ni una pieza que no están confirmados. Un guion escrito lo logra en cada llamada. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide primero varias cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué aparatos y marcas reparas, si atiendes residencial, comercial o ambos, cómo cobras la visita de diagnóstico y cómo funcionan las llamadas fuera de horario.

Deja dos reglas arriba. Nunca des un precio de reparación ni prometas una pieza solo con una descripción, y nunca prometas una hora de llegada que no hayas confirmado. Escribe tu propia política para ambas y aplícala en cada llamada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], le atiende [Nombre]. ¿Llama por una reparación o está pasando algo peligroso ahora mismo?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Nuestra oficina está cerrada, pero puedo tomar sus datos y pasárselos a nuestro equipo. ¿Está pasando algo peligroso ahora mismo?"

Usa solo frases que sean ciertas para tu empresa. Si no atiendes urgencias fuera de horario, di cuándo vuelves a abrir.

2. Primero, seguridad y urgencia

> "¿Huele a gas, ve humo o chispas, o huele a quemado?"

> "¿Hay agua en el suelo o cerca de enchufes?"

> "¿Hay alguien herido?"

Si hay olor a gas, humo, fuego, chispas o una lesión, quien contesta le dice a la persona que salga de la zona y llame al 911 o a la línea de emergencias de la compañía de gas de inmediato. No des ningún consejo por teléfono sobre gas, electricidad ni el aparato.

> "Por favor aléjese del aparato, saque a todos si huele a gas y llame al 911 ahora. Aviso a nuestro equipo para que le den seguimiento."

Si hay una inundación por una toma de agua o una máquina, dile que tu equipo le devolverá la llamada lo antes posible y toma los datos. No le guíes en reparaciones.

3. Contacto y ubicación

Recógelo pronto por si se corta la llamada.

> "¿Cuál es el mejor número para localizarle?"

> "¿Cuál es su nombre y la dirección del servicio?"

> "¿Es el propietario, inquilino o arrendador?"

4. El aparato

> "¿Qué aparato es? ¿Lavadora, secadora, frigorífico, horno, lavavajillas, otro?"

> "¿Cuál es la marca y sabe el número de modelo? Suele estar en una etiqueta dentro de la puerta o en la parte trasera."

> "¿Más o menos qué antigüedad tiene?"

> "¿Sigue en garantía, si lo sabe?"

5. El problema

> "¿Qué hace o qué deja de hacer?"

> "¿Cuándo empezó? ¿Pasó algo justo antes, como un corte de luz o una mudanza?"

> "¿Aparece algún código de error en la pantalla?"

> "¿Lo ha revisado alguien antes?"

Anota las palabras de la persona. Quien diagnostica es tu técnico, no quien atiende el teléfono.

6. Horario y acceso

> "¿El aparato se usa todos los días, por ejemplo es el único frigorífico de la casa?"

> "¿Cuándo hay alguien en casa para abrirle al técnico?"

> "¿Hay aparcamiento, código de portón o alguna mascota que debamos saber?"

No prometas una hora de llegada. Di que el equipo confirmará la franja.

7. Agendar la visita

> "Nuestro técnico puede ir a revisarlo. Tengo el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál le va mejor?"

> "Si puede, deje espacio libre alrededor del aparato."

Confirma la dirección y el número de contacto.

8. Preguntas de precio y de reparación

> "Depende de qué falla y de qué pieza necesita, así que el técnico lo revisa primero. Puedo agendar esa visita ahora."

> "Si vale la pena repararlo es algo que el técnico puede hablar con usted después de verlo."

Da precio solo de tu lista aprobada para tarifas fijas. Nunca prometas un total ni una pieza por teléfono.

9. Clientes existentes

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección?"

> "Se lo paso a [Nombre] y le llamará antes de las [hora]. ¿Este número está bien?"

10. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado para el [día] a las [hora] en [dirección]. Si algo cambia antes, llámenos al [número], y si huele a gas o ve humo, llame al 911."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu técnico está en un trabajo, por la noche y los fines de semana.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y agrega las preguntas en orden: seguridad y urgencia, contacto y ubicación, el aparato, el problema, horario y acceso, y cita de visita. Define las señales de peligro como una rama que le dice a la persona que salga de la zona y llame al 911, y envía un mensaje a tu persona de guardia.

Luego agrega una base de conocimiento con tus servicios, marcas, zona de servicio, horario y proceso de visita. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de quien tiene una lavadora que no desagua, quien huele a quemado, quien pregunta el precio, quien pregunta si vale la pena arreglar una secadora vieja y un cliente que consulta una visita agendada. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para crear y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a un servicio de reparación de electrodomésticos?

Si hay algún peligro, la dirección, un número de contacto, qué aparato es, la marca y el modelo, qué hace, cuándo empezó y cuándo hay alguien en casa. Después, agendar una visita.

¿Debo dar un precio de reparación por teléfono?

Da precio solo de tu lista aprobada para tarifas fijas. Para todo lo demás, di que el técnico tiene que revisarlo primero y agenda esa visita.

¿Puede un agente de voz con IA atender una llamada urgente de un electrodoméstico?

Puede hacer las preguntas de seguridad, decirle a la persona que salga de la zona y llame al 911 si hay peligro, recoger la dirección y los detalles, y enviar un mensaje a tu persona de guardia. Decide de antemano quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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