Guion telefónico para reparación de puertas de garaje: plantilla
Una llamada por una puerta de garaje suele venir de alguien con el coche atrapado dentro o con una puerta que no cierra por la noche. Quiere una persona que entienda el problema y le diga qué pasa después. Tus técnicos están en escaleras y en entradas de casas, así que el teléfono muchas veces queda sin contestar. Un guion escrito lo resuelve. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide primero algunas cosas. Tu zona de servicio, tu horario, qué trabajos aceptas (resortes rotos, puertas fuera del riel, motores, controles y teclados, instalaciones nuevas, mantenimiento), si ofreces visitas el mismo día o de emergencia y quién despacha.
Deja dos reglas arriba. Nunca des un precio firme solo por una descripción y nunca prometas una hora de llegada que no hayas confirmado con despacho. Escribe tu propia política para ambas y síguela en todas las llamadas.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿Llama por una puerta que no funciona o está planeando una reparación o instalación?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. La oficina está cerrada ahora, pero puedo tomar sus datos y pasárselos a nuestro equipo. ¿Hay alguien en peligro o la puerta quedó abierta o cerrada?"
Usa solo frases que sean ciertas para tu empresa. Si no atiendes emergencias, di cuándo vuelves a abrir.
2. Primero la seguridad
> "¿Hay alguien herido o atrapado, o la puerta está encima de una persona, una mascota o un coche?"
> "¿La puerta se cayó de golpe o hizo un golpe fuerte antes de detenerse?"
Si hay alguien herido o atrapado, quien contesta le dice que llame al 911 enseguida. No des ningún consejo sobre cómo levantar, soltar o reparar la puerta, los resortes ni los cables.
> "Por favor llame al 911 ahora. Aviso a nuestro equipo para dar seguimiento."
Si la puerta simplemente no se mueve, pide que no intente forzarla y di que un técnico la revisará. Tu empresa decide la redacción exacta.
3. Contacto y ubicación
Pídelo pronto por si se corta la llamada.
> "¿Cuál es el mejor número para llamarle?"
> "¿Cuál es su nombre y la dirección donde está la puerta?"
> "¿Es el propietario, inquilino o administrador de la propiedad?"
4. El problema
> "¿Qué hace la puerta? ¿No abre, no cierra, se quedó a medias, hace ruido, se salió del riel o el control no funciona?"
> "¿Es una puerta sencilla o doble, y es en una casa o en un negocio?"
> "¿Dejó de funcionar de repente o venía empeorando poco a poco?"
> "¿Se oye el motor funcionando pero la puerta no se mueve?"
> "¿La puerta está abierta o cerrada ahora, y la propiedad está segura?"
Anota las palabras de la persona. El técnico diagnosticará en el sitio, no por una descripción.
5. Plazos
> "¿Necesita a alguien lo antes posible o puede esperar a una cita normal?"
> "¿Hay un coche dentro o necesita salir de casa hoy?"
No prometas servicio el mismo día salvo que despacho lo haya confirmado.
6. Agenda la visita
> "Nuestro técnico puede pasar a revisarla. Tengo el [día] entre las [hora] y las [hora] o el [día] entre las [hora] y las [hora]. ¿Cuál le va mejor?"
> "Por favor asegúrese de que alguien pueda abrirle al técnico, o dígame cómo llegar a la puerta."
Confirma la dirección y el número de contacto.
7. Preguntas de precio
> "El técnico necesita ver la puerta antes de dar un precio, porque depende de qué falle. Puedo agendar esa visita ahora."
Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos, como el costo de visita. Nunca prometas un total por teléfono.
8. Clientes existentes
> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección del trabajo?"
> "Se lo paso a [Nombre] y le llamará antes de [hora]. ¿Este número está bien?"
9. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Queda agendado el [día] entre las [hora] y las [hora] en [dirección]. Si algo cambia antes, llámenos al [número], y si alguien está herido, llame al 911."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus técnicos están en un trabajo, por la tarde y los fines de semana.
Empieza por el flujo de llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: seguridad, contacto y ubicación, el problema, plazos y cita. Configura las respuestas de herido o atrapado como una rama que le diga que llame al 911 y envíe un mensaje a tu persona de guardia.
Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona, horario y proceso de visita. InfiVoice responde desde ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las visitas caigan en el hueco correcto.
Por último, pruébalo llamando. Haz de persona con la puerta abierta de noche, de otra con una puerta ruidosa, de alguien con un control que dejó de funcionar, de quien pide un precio y de un cliente que consulta una visita agendada. Corrige el flujo y luego actívalo.
InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a una empresa de puertas de garaje?
Si hay alguien herido o atrapado, la dirección, un número de contacto, qué hace la puerta, si está abierta o cerrada y qué tan urgente es. Después agenda una visita del técnico.
¿Debo dar un precio por teléfono para reparar una puerta de garaje?
Cotiza solo con tu lista de precios aprobada para servicios fijos. Para todo lo demás, di que el técnico necesita ver la puerta y agenda esa visita.
¿Un agente de voz con IA puede atender una llamada urgente por una puerta de garaje?
Puede hacer las preguntas de seguridad, decirle que llame al 911 si hay alguien herido o atrapado, recoger la dirección y los datos, y enviar un mensaje a tu persona de guardia. Decide antes quién atiende esas llamadas.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
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