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Guion telefónico para retiro de escombros: qué se lleva, cuánto es y qué estorba

InfiVoice · 2026-11-14

Un presupuesto de retiro de escombros se reduce a volumen, acceso y lo que no puede subir al camión. Quien llama casi nunca usa la jerga. Dice "un sofá y unas cajas". Tu tarea por teléfono es convertir eso en un tamaño de carga aproximado, detectar lo que no puedes llevarte y ofrecer una hora de recogida que funcione. Este guion lo hace en pocos minutos.

Abre con lo que se va

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. ¿Qué necesita que retiremos?"

Déjalo enumerar. Luego repite lo que oíste para que añada lo que olvidó.

> "Entonces un sofá, un colchón y unas cajas. ¿Algo más, como electrodomésticos, madera o restos de jardín?"

Calcula la carga

La mayoría no sabe estimar metros cúbicos, así que dales una forma de describirlo.

> "Si imagina nuestro camión, ¿esto llenaría un cuarto, la mitad o casi todo?"

> "¿Está todo en un mismo sitio o repartido por la casa, el garaje y el patio?"

> "¿Puede enviarnos fotos? Un par de imágenes nos ayudan a dar un mejor rango."

Pide fotos solo si tienes dónde recibirlas. Si no das precios por teléfono, di que el jefe de equipo confirmará la cifra al llegar.

Dónde está y cómo sale

> "¿Está en la acera, en un garaje o dentro de la casa?"

> "¿Hay escaleras? ¿Cuántos tramos?"

> "¿Hay ascensor o un pasillo estrecho que el equipo deba saber?"

> "¿Dónde puede estacionar el camión y hay permiso u horario de carga que respetar?"

Las escaleras y los acarreos largos cambian el trabajo, así que anótalos. Los edificios de apartamentos suelen tener reglas de carga; pregunta si hay que avisar al administrador.

Objetos que quizá no podamos llevar

Hazlo con educación y pronto, para que nadie planifique una recogida que no ocurrirá. Pregunta si en la carga hay pintura, disolventes, baterías, bombonas de gas, productos químicos, residuos médicos o algo que huela o gotee.

> "Algunos objetos requieren un manejo especial y puede que no podamos llevárnoslos. ¿Tiene pintura, productos químicos, neumáticos, baterías o algo parecido?"

Nombra solo las restricciones que realmente aplique tu empresa. Si no estás seguro, di que lo consultarás con el jefe de equipo. No des consejos legales ni de eliminación.

Objetos pesados o especiales

Pregunta por jacuzzis, pianos, cajas fuertes, electrodomésticos grandes y escombros de obra como hormigón o restos de tejado. Pueden requerir más personal o cambiar el precio. Anótalos y deja que decida el jefe de equipo.

Plazos: hoy o programado

> "¿Lo necesita fuera hoy o pronto, o prefiere un día concreto?"

> "¿Habrá alguien en casa o los objetos estarán fuera para nosotros?"

Si la persona vende la casa o tiene fecha de entrega de llaves, pregunta cuándo. No prometas recogida el mismo día salvo que el despacho haya confirmado un hueco.

Donaciones y reciclaje

> "¿Alguno de los objetos está en buen estado y le gustaría donarlo?"

Ofrece donaciones solo si tu empresa tiene un proceso para ello. Si no, omite la pregunta en lugar de insinuarlo.

Datos que registrar

Nombre, teléfono, dirección de recogida, lista de objetos con las palabras de la persona, tamaño de la carga, ubicación de los objetos, escaleras y distancia de acarreo, estacionamiento, reglas del edificio, objetos restringidos, objetos pesados, fecha y franja preferidas, quién estará presente y si se enviaron fotos.

Llamada de ejemplo: vaciar un garaje con un objeto no admitido

Cliente: Estoy vaciando mi garaje. Tengo unas estanterías viejas, un cortacésped roto y unos botes de pintura.

Agente: Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. ¿Algo más aparte de las estanterías y el cortacésped?

Cliente: Unas cajas y varias bolsas de basura.

Agente: Entendido. La pintura es algo que tratamos de forma distinta, así que se lo señalo al jefe de equipo. ¿Está todo en el garaje y hay algún escalón?

Cliente: En el garaje, sin escaleras.

Agente: Bien. ¿Llenaría un cuarto, la mitad o casi todo un camión, y qué día quiere que lo retiremos?

Cómo usarlo como agente de voz con InfiVoice

Tu equipo está cargando un sofá cuando suena el teléfono. Un agente puede contestar y recoger el trabajo.

En InfiVoice, construye las preguntas en este orden: la lista, el tamaño, el acceso, los objetos restringidos y el plazo. Envía la lista terminada a tu despacho. Pon en la base de conocimiento tu zona de servicio, los objetos que no admites y tus franjas de programación. Incluye una línea que diga que el agente nunca promete por sí solo un precio ni un hueco para el mismo día.

Pruébalo con una recogida pequeña en la acera, un vaciado de casa con escaleras y una llamada con un objeto restringido. Un crédito equivale a 60 segundos. El plan Free incluye 100 créditos y Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula una carga por teléfono?

Pide que la comparen con un camión, un cuarto, la mitad o casi todo, y solicita fotos si puedes recibirlas.

¿Qué debe decir quien contesta sobre objetos peligrosos?

Preguntar pronto, anotarlos y decir que el jefe de equipo confirmará qué puede llevarse.

¿Puede el agente prometer recogida el mismo día?

Solo si el despacho ha confirmado un hueco. Si no, registra la solicitud y promete devolver la llamada.

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