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Guion telefónico para servicios de limpieza del hogar (copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

Quien busca quién le limpie la casa suele llamar a varias empresas seguidas, y la que contesta con claridad y agenda la visita casi siempre gana. Un guion escrito hace que cada llamada sea amable y que no se te escape ningún dato para cotizar. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero algunas cosas. Qué servicios ofreces, como limpieza regular, limpieza profunda o limpieza de mudanza, qué zonas cubres, tus horarios de agenda, cómo haces las cotizaciones y quién devuelve las llamadas.

Pon una regla arriba. Nunca des precios, tiempos estimados ni disponibilidad de memoria. Eso sale de tu lista de tarifas vigente o de tu encargado. El guion reúne los datos de la casa y lleva a la persona a una cotización o a una visita agendada.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Nuestro equipo está en servicio en este momento. Cuénteme qué necesita y el mejor número, y [Nombre] le devolverá la llamada el [Día] antes de las [Hora]."

2. Entender la necesidad

> "¿Busca una limpieza única o un servicio periódico?"

> "¿Es una casa o un apartamento?"

> "¿Es una limpieza regular, una limpieza profunda o una limpieza de mudanza?"

Anota las palabras de la persona. Si no sabe qué servicio le conviene, ofrece que tu equipo la ayude a elegir.

> "No hay problema. [Nombre] le explicará las opciones cuando le llame."

3. Calificar la casa

> "¿Cuántas recámaras y baños tiene aproximadamente?"

> "¿Hay mascotas en casa?"

> "¿Hay algo que quiera que cuidemos con más atención, como la cocina, las ventanas o el interior del horno?"

> "¿Cuál es la dirección, o al menos la colonia, para confirmar que atendemos su zona?"

Confirma solo zonas que de verdad cubres.

> "Quiero asegurarme de que podamos ir. Lo consulto con [Nombre] para no adivinar."

4. Preguntas de precio y tiempo

> "El precio depende del tamaño de la casa y del tipo de limpieza, y no quiero darle un número equivocado. Puedo pedir a [Nombre] que le envíe una cotización hoy."

Nunca inventes una tarifa, un descuento ni cuánto dura un servicio. Si no está en tu lista vigente, no lo digas.

5. Agenda o devolución de llamada

> "Puedo agendar su limpieza o una visita rápida para ver la casa. ¿Le queda mejor el [Día, Hora] o el [Día, Hora]?"

> "¿Me da su nombre completo, el mejor número para localizarle y su correo?"

> "¿Habrá alguien en casa o cómo entrará nuestro equipo?"

Repite el nombre, la dirección, el tipo de servicio y el día.

6. Clientes actuales

> "Claro. ¿Cuál es su nombre y la dirección que limpiamos?"

> "Paso su mensaje a [Nombre] enseguida y le dará seguimiento hoy."

Si hay una queja o una visita que no se hizo, anota exactamente lo ocurrido y pásalo a la persona designada.

7. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Anoté una [tipo de servicio] en [dirección o zona] el [Día], y [Nombre del equipo] le contactará al [número]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está en un servicio o fuera de horario.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: limpieza única o periódica, tipo de servicio, recámaras y baños, mascotas, dirección o zona, nombre, teléfono y correo. Configura las preguntas de precio, las solicitudes especiales y las quejas como una rama que envía un mensaje a tu equipo y promete una devolución de llamada.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, zona de cobertura, horarios y pasos para agendar. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario si agendas visitas.

Por último, pruébalo llamando. Haz de cliente nuevo, de alguien que no sabe qué servicio necesita, de alguien que pregunta el precio y de un cliente actual con una queja. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta en una empresa de limpieza?

El tipo de limpieza, el tamaño de la casa, mascotas, zonas que necesitan más atención, la dirección o zona, y nombre, teléfono y correo. Luego confirma los datos en voz alta y agenda una visita o devolución de llamada.

¿El guion debe dar precios?

Solo si tienes una lista de tarifas vigente de la que el guion pueda leer. Si no, toma los datos y promete una cotización confirmada de tu equipo.

¿Un agente de voz con IA puede atender una consulta de limpieza?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tus servicios, zona y horarios, y pasar los datos a tu equipo. Define antes quién atiende cotizaciones y quejas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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