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Guion telefónico para spas de día (copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

En un spa suena el teléfono justo cuando recepción está atendiendo a una clienta y una terapeuta espera sala. Quien llama quiere un horario de masaje, un paquete o una tarjeta de regalo, y muchos no dejan mensaje de voz. Un guion escrito mantiene cada llamada tranquila y recoge lo necesario para agendar. Copia el de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Decide algunas cosas primero. Tu horario, tus tratamientos y paquetes, cuánto dura cada uno, qué terapeutas hacen qué, cómo funcionan las tarjetas de regalo, tus opciones para grupos y eventos, tu política de cancelación y quién responde lo que recepción no puede.

Pon una regla arriba. Da precios solo de tu propia lista y no des consejo médico. Ante una duda de salud, di quién dará seguimiento.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del spa], habla [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del spa]. Ahora estamos cerrados y abrimos el [Día] a las [Hora]. Cuénteme qué necesita y me aseguro de que alguien le responda."

2. Entender lo que quiere

> "¿Busca un masaje, un facial, un tratamiento corporal o un paquete?"

> "¿Es para usted o es un regalo para alguien?"

> "¿Hay alguna ocasión, como un cumpleaños o una despedida de soltera?"

Anota las palabras de quien llama, porque cada persona describe el mismo tratamiento a su manera.

3. Elegir el tratamiento

> "¿Busca relajarse o quiere que nos enfoquemos en alguna zona?"

> "¿Tiene preferencia de presión o una terapeuta que ya conozca?"

> "¿Hay algo que debamos saber antes de que venga, como alergias o un embarazo?"

Deriva solo según lo que tu spa ofrece de verdad. Si un tratamiento no está en tu carta, dilo con amabilidad.

> "Ese no lo ofrecemos aquí. Prefiero decírselo ahora para no hacerle perder tiempo."

Ante cualquier pregunta que suene médica, no aconsejes.

> "Es una buena pregunta para nuestro equipo. Pediré a [Nombre] que le responda hoy."

4. Preguntas de precio y duración

> "Un [tratamiento] cuesta [precio de tu lista] y dura unos [tiempo]. El [paquete] incluye [lo que incluye según tu carta] y cuesta [precio]."

Nunca inventes un precio, una duración ni un resultado. Si no está en tu lista, di quién lo confirmará.

> "No quiero adivinar en este punto. Pediré a [Nombre] que se lo confirme."

5. Reservar la cita

> "Tengo el [Día, Hora] o el [Día, Hora]. ¿Cuál le viene mejor?"

> "¿Me dice su nombre y el mejor número para localizarle?"

> "¿Quiere llegar un poco antes para acomodarse antes del tratamiento?"

Repite el tratamiento, el día, la hora y el teléfono de contacto.

6. Tarjetas de regalo, grupos y eventos

> "Para una tarjeta de regalo, le explico cómo funciona y quién la gestiona. ¿Cuál es la ocasión?"

> "¿Cuántas personas son y quieren empezar todas a la vez?"

Promete solo lo que permitan tu agenda y tus salas, y ofrece una llamada para lo que sea a medida.

7. Cambiar, cancelar o llegar tarde

> "Sin problema. ¿A nombre de quién está la cita y para qué día y hora?"

> "Puedo moverla al [Día, Hora] o cancelarla, lo que prefiera."

Si tienes una política de cancelación o de retraso, explícala con tus palabras y síguela.

8. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda reservado [tratamiento] el [Día, Hora]. Si algo cambia, llámenos al [número]."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que responda mientras tu equipo atiende a clientas, a la hora de comer y después de cerrar.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: qué tratamiento, para quién, día y hora, nombre y teléfono. Configura tarjetas de regalo, grupos y dudas de salud como una rama que envía un mensaje al spa y promete una llamada.

Después añade una base de conocimiento con tus tratamientos, paquetes, horario, ubicación, lista de precios, detalles de tarjetas de regalo y política de cancelación. InfiVoice responde con ese contenido en lugar de adivinar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el horario correcto.

Por último, prueba llamando. Prueba con quien quiere un masaje, quien pregunta por una tarjeta de regalo, un grupo de amigas y alguien que mueve una cita. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra en créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar recepción cuando llaman a un spa?

Qué tratamiento o paquete quieren, para quién es, el día y la hora que les convienen y su nombre y teléfono. Después confirma la cita en voz alta.

¿Cómo debe responder recepción a las dudas de salud?

No des consejo médico por teléfono. Anota la pregunta y promete una llamada de alguien cualificado de tu equipo.

¿Puede un agente de voz con IA atender la llamada de un spa?

Puede hacer las preguntas de arriba, responder con tu carta y tus políticas y reservar un horario en tu calendario. Decide antes quién gestiona tarjetas de regalo, grupos y dudas de salud.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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