Guion telefónico para la recepción de un spa médico (para copiar y pegar)
Casi todas las llamadas a un spa médico llegan durante los tratamientos, cuando la recepción está atendiendo a una clienta en cabina. Alguien pregunta por un tratamiento, quiere un precio o quiere reservar, y la siguiente llamada no espera. Un guion escrito hace que todas las llamadas sigan el mismo camino: qué quiere, si es nueva y una valoración en la agenda. Copia el guion de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.
Antes de copiarlo
Decide unas cuantas cosas. Qué tratamientos das por teléfono, tu horario, qué tratamientos exigen una valoración previa, tu política de depósito y cancelación, y quién responde las dudas médicas.
Deja una regla arriba del todo. Quien contesta nunca da consejo médico, nunca dice que un tratamiento es seguro o adecuado para una persona concreta y nunca promete resultados. Esas preguntas van al profesional sanitario en la valoración.
1. Saludo
> "Gracias por llamar a [Nombre del spa], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"
Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.
> "Gracias por llamar a [Nombre del spa]. Ahora estamos cerrados y abrimos el [Día] a las [Hora]. Puedo tomar sus datos y reservar una valoración. ¿Qué tratamiento le interesa?"
2. Averigua qué quiere
> "¿Sobre qué tratamiento o preocupación quiere hablar?"
> "¿Es su primera visita con nosotros o ya ha venido antes?"
> "¿Quiere reservar o tiene primero una pregunta?"
3. Toma los datos de contacto pronto
> "¿Me da su nombre completo y el mejor número para llamarle?"
> "¿A qué correo le envío la confirmación?"
4. Responde con cuidado las preguntas sobre tratamientos
> "Es una muy buena pregunta para nuestro profesional. En la valoración verá su piel y sus objetivos y le explicará qué es lo adecuado para usted."
Para información general, usa solo textos aprobados por tu clínica, como una descripción breve de cada tratamiento y cuánto suele durar una visita. No describas riesgos, resultados, tiempos de recuperación ni si es apto para alguien de memoria.
5. Dudas médicas y seguridad
> "¿Está embarazada, toma algún medicamento o tiene alguna condición de la piel que debamos saber antes de su visita?"
No juzgues la respuesta. Anótala tal cual y dile que el profesional la revisará en la valoración.
Si la persona cuenta una reacción o un problema tras un tratamiento reciente, quien contesta no diagnostica.
> "Lamento oír eso. Voy a pedir a alguien de nuestro equipo clínico que le llame enseguida. ¿Cuál es el mejor número?"
Si describe una emergencia, como dificultad para respirar, hinchazón fuerte de cara o garganta o dolor en el pecho, dile que llame primero al número de emergencias de su país.
6. Preguntas sobre precio
> "El precio depende del tratamiento y de las zonas, y nuestro profesional lo confirma en su valoración. Puedo decirle que [precio o rango aprobado] para [tratamiento]."
Cita solo precios de tu lista aprobada. Nunca prometas un total antes de que el profesional haya visto a la clienta.
7. Reserva la valoración o el tratamiento
> "Puedo ofrecerle el [Día, Hora] o el [Día, Hora]. ¿Cuál le va mejor?"
> "Para este tratamiento empezamos con una valoración de unos [duración]. Es en [dirección o sede]."
> "Reservamos las citas con [depósito o tarjeta en archivo]. Puede cambiarla hasta [tiempo] antes sin cargo."
Di tus reglas de depósito y cancelación solo como las tiene escritas tu clínica. Repite el día, la hora y el tratamiento.
8. Clientas existentes
> "Por supuesto. ¿Cuál es su nombre y qué tratamiento se hizo?"
> "Se lo paso a [Profesional o Responsable] y le llamará antes de [hora]. ¿Este número está bien?"
9. Despedida
> "Gracias, [Nombre]. Queda reservada el [Día, Hora] para [valoración o tratamiento]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Hasta pronto."
Usa este guion como agente de voz con InfiVoice
Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tu equipo está con clientas, fuera de horario y en fin de semana.
Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: qué quiere, nueva o recurrente, datos de contacto y reserva. Configura las dudas médicas y los problemas tras un tratamiento como una rama que transfiere la llamada a una persona o envía un mensaje a tu equipo clínico.
Después añade una base de conocimiento con tus tratamientos, horario, ubicación, precios aprobados y tus reglas de depósito y cancelación. InfiVoice responde con ese contenido en vez de inventar. Conecta tu calendario para que las valoraciones caigan en el hueco correcto.
Por último, pruébalo llamando. Haz de clienta nueva que pregunta por un tratamiento, de alguien que pregunta el precio, de quien tiene una duda médica y de una clienta que cuenta un problema. Ajusta el flujo y sal en vivo.
InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a un spa médico?
Qué tratamiento quiere, si es clienta nueva o recurrente, nombre, teléfono y correo, y la información de salud que tu clínica pida antes de la visita. Después ofrece una hora de valoración.
¿Debe la recepción responder dudas médicas?
No. Comparte solo información general aprobada y pasa las dudas médicas al profesional sanitario en la valoración.
¿Puede un agente de voz con IA atender a alguien que cuenta un problema tras un tratamiento?
Puede tomar los datos, avisar de que alguien del equipo le llamará y enviar un mensaje a tu equipo clínico al instante. Decide antes quién atiende esas llamadas.
¿Puedo probarlo sin pagar?
Sí. El plan Free incluye 100 créditos.
Relacionado
- /blog/agente-de-voz-ia-para-spas-medicos
- /blog/agente-de-voz-ia-para-salones-de-belleza
- /blog/agendar-citas-llamadas-ia
- /blog/med-spa-phone-script-template
- /pricing