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Guion telefónico para la recepción de un taller mecánico (para copiar y pegar)

InfiVoice · 2026-11-14

Casi todas las llamadas a un taller llegan cuando el equipo está debajo de un coche. El cliente describe un ruido, pregunta un precio o avisa de una avería, y quien contesta tiene segundos para sacar los datos correctos. Un guion escrito hace que todas las llamadas sigan el mismo orden: vehículo, síntoma, urgencia y cita. Copia el guion de abajo, cambia lo que va entre corchetes y úsalo con una persona o con un agente de voz con IA.

Antes de copiarlo

Define primero unas cuantas cosas. Qué marcas y servicios atiendes, tu horario, cómo funcionan las citas de entrega y de espera, si ofreces coche de cortesía o traslado, y quién decide cuándo un vehículo no es seguro para circular.

Pon una regla arriba del todo. Nunca des un precio cerrado ni un diagnóstico por teléfono solo con la descripción. Ofrece una revisión, o un rango de presupuesto solo si tu taller tiene uno aprobado, y di que el precio final se confirma cuando el mecánico vea el vehículo.

1. Saludo

> "Gracias por llamar a [Nombre del taller], le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle?"

Fuera de horario, dilo y sigue siendo útil.

> "Gracias por llamar a [Nombre del taller]. Ahora estamos cerrados y abrimos de nuevo el [Día] a las [Hora]. Puedo tomar sus datos y darle una cita. ¿Qué le pasa al vehículo?"

2. Primero los datos básicos

Pide el contacto pronto por si se corta la llamada.

> "¿Me da su nombre y el mejor número para llamarle?"

> "¿De qué año, marca y modelo es el vehículo?"

> "¿Es un problema nuevo o ya lo habían revisado antes?"

3. Entender el problema

> "¿Qué hace el coche, o qué deja de hacer?"

> "¿Cuándo empezó, y pasa siempre o solo a veces, por ejemplo al frenar o al arrancar en frío?"

> "¿Se enciende alguna luz de aviso en el tablero? ¿Cuál?"

> "¿Oye o huele algo raro?"

Anota las palabras del cliente tal como las dijo. El mecánico necesita el síntoma, no una suposición sobre la causa.

4. Seguridad y urgencia

> "¿Está usted en un lugar seguro ahora mismo?"

> "¿El coche todavía se puede conducir o hay que remolcarlo?"

Escribe en una hoja tu propia lista de señales urgentes. Suelen ser frenos que se sienten blandos o fallan, humo, dirección que se bloquea o tira con fuerza, líquido en el suelo bajo el coche y un vehículo parado en un carril de circulación.

Si hay alguien en peligro o el coche está en la vía, quien contesta le pide que se ponga a salvo y llame primero a emergencias. Si el coche no se puede conducir, ofrece tu servicio de grúa o el número de la empresa con la que trabajas.

> "No quiero que lo conduzca así. Puedo coordinar una grúa hasta el taller o darle el número de una empresa con la que trabajamos. ¿Qué prefiere?"

5. Servicios de rutina

> "¿Qué servicio necesita, por ejemplo cambio de aceite, frenos, neumáticos o un diagnóstico?"

> "¿Sabe cuántos kilómetros tiene ahora?"

> "¿Prefiere dejarlo o esperar mientras lo revisamos?"

6. Preguntas de precio

> "El precio depende de lo que encuentre el mecánico al revisarlo. Puedo darle cita de revisión el [Día, Hora] y le damos un presupuesto por escrito antes de hacer ningún trabajo."

No prometas un total por teléfono. Da precios solo de servicios fijos que estén en tu lista aprobada.

7. Dar la cita

> "Tengo hueco el [Día, Hora] o el [Día, Hora]. ¿Cuál le viene mejor?"

> "Traiga las llaves y los papeles de garantía o de mantenimiento si los tiene."

> "Le avisaremos por mensaje cuando el mecánico lo haya revisado y le llamaremos antes de hacer cualquier trabajo extra."

Repite al cliente la fecha, la hora y el vehículo.

8. Clientes que ya dejaron el coche

> "Claro. ¿Me dice su nombre y el vehículo que dejó?"

> "Paso esto a [Asesor de servicio] y le llamará antes de las [hora]. ¿Este número está bien?"

9. Despedida

> "Gracias, [Nombre]. Queda citado el [Día, Hora] con su [Vehículo]. Si algo cambia, llámenos al [número]. Conduzca con cuidado."

Usa este guion como agente de voz con InfiVoice

Puedes convertir este guion en un agente de voz que conteste mientras tus mecánicos están ocupados, fuera de horario y los fines de semana.

Empieza por el flujo de la llamada. Pega el saludo y añade las preguntas en orden: contacto, vehículo, síntoma, comprobación de seguridad y cita. Configura las señales de urgencia como una rama que pasa la llamada a una persona o envía un mensaje al asesor de guardia.

Después añade una base de conocimiento con tus servicios, horario, ubicación, precios aprobados de servicios fijos y tus reglas de entrega. InfiVoice responde con ese contenido en vez de inventar. Conecta tu calendario para que las citas caigan en el hueco correcto.

Por último, pruébalo llamando. Haz de conductor con una luz de aviso, de cliente que pregunta el precio de unos frenos, de avería en carretera y de cliente que pregunta por su coche. Ajusta el flujo y sal en vivo.

InfiVoice cobra por créditos y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos, suficientes para construir y probar el guion. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe preguntar quien contesta cuando llaman a un taller?

Nombre y teléfono, año, marca y modelo, qué hace el coche, cuándo empezó, luces de aviso y si es seguro conducirlo. Después ofrece una hora.

¿Debo dar un precio por teléfono?

Solo de servicios fijos de tu lista aprobada. En reparaciones, da cita de revisión y entrega un presupuesto por escrito cuando el mecánico haya visto el vehículo.

¿Puede un agente de voz con IA atender llamadas de avería?

Puede preguntar si la persona está a salvo, tomar la ubicación y el vehículo, y pasar la llamada o un mensaje a alguien de tu equipo. Decide antes quién atiende esas llamadas.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí. El plan Free incluye 100 créditos.

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