Cómo revisar las transcripciones de llamadas de un agente de voz con IA
Leer conversaciones reales es la forma más rápida de mejorar un agente de voz con IA. Una revisión semanal corta te muestra qué preguntan tus clientes y dónde puede mejorar el agente.
Paso 1. Empieza con una muestra pequeña
Abre unas pocas llamadas recientes en lugar de todas. Incluye algunas cortas, algunas largas y las que terminaron en una transferencia.
Paso 2. Busca preguntas repetidas
Si tus clientes preguntan lo mismo una y otra vez, añádelo a la base de conocimiento. Nuestra guía de base de conocimiento explica cómo.
Paso 3. Marca las respuestas débiles
Anota dónde el agente dudó, se repitió o dio una respuesta demasiado larga. Corrígelo en las instrucciones.
Paso 4. Revisa las transferencias
Lee las llamadas que pasaron a una persona y confirma que fue por el motivo correcto. Nuestra guía de transferencias cubre la configuración.
Paso 5. Haz un cambio a la vez
Edita y llama al agente para probar la corrección. Nuestra guía de pruebas lista qué comprobar.
Paso 6. Repítelo cada semana
Una revisión regular mantiene las respuestas al día cuando tu negocio cambia.
Cuánto cuesta
InfiVoice funciona con créditos, y un crédito equivale a 60 segundos de llamada. El plan Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas debo revisar?
Empieza con una muestra pequeña cada semana y lee más cuando cambies el agente.
¿Qué debo buscar primero?
Preguntas repetidas, respuestas poco claras y llamadas que terminaron en transferencia.
¿Tengo que revisar todas las llamadas?
No. Una muestra regular basta para encontrar las mejoras principales.
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