Base de conocimiento (RAG) para agentes de voz: qué es y cómo la usa un agente de voz con IA
Una base de conocimiento con RAG (generación aumentada por recuperación) es el conjunto de tus documentos que el agente busca antes de responder. Así el agente contesta con tu información real, no con suposiciones.
Qué es RAG
RAG significa recuperación aumentada por generación. Cuando la persona pregunta algo, el sistema busca en tu contenido los fragmentos relevantes y se los entrega al modelo para que redacte la respuesta a partir de ellos.
Cómo lo usa un agente de voz con IA
Durante la llamada, el agente:
1. Entiende la pregunta en lenguaje natural.
2. Busca en tu base de conocimiento los fragmentos que responden a esa pregunta.
3. Responde en voz con esa información y continúa el flujo que diseñaste, por ejemplo para agendar o derivar.
En InfiVoice cargas tu contenido en la base de conocimiento de cada agente y lo conectas al flujo en el constructor visual.
Qué conviene cargar
- Precios, planes y condiciones tal como los comunicas a tus clientes.
- Horarios, zonas de servicio y preguntas frecuentes.
- Políticas de cancelación, reservas y reembolsos que ya tengas publicadas.
Si el dato no está en la base, el agente no debe inventarlo. Diseña el flujo para derivar o tomar un mensaje.
RAG frente a un guion fijo
- Guion fijo: cada respuesta está escrita de antemano, y cualquier cambio exige editar el flujo.
- RAG: el agente busca la respuesta en tus documentos, así que actualizar un documento actualiza las respuestas.
Señales de que tu base de conocimiento está mal preparada
- El agente responde con rodeos o repite la misma frase.
- Da datos antiguos porque el documento no se actualizó.
- Las personas piden hablar con alguien en las mismas preguntas una y otra vez.
Para preparar el contenido paso a paso, lee la guía cómo preparar la base de conocimiento de un agente de voz IA.
Precio
InfiVoice tiene un plan Free con 100 créditos y un plan Pro de $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada, así que puedes probar tu base de conocimiento en llamadas reales antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿RAG es lo mismo que entrenar el modelo?
No. RAG consulta tus documentos en cada respuesta. No cambia el modelo, así que puedes actualizar la información sin reentrenar nada.
¿Puede el agente responder en otros idiomas con mi base de conocimiento?
Sí. InfiVoice soporta más de 30 idiomas, así que el agente responde en el idioma de quien llama usando tu información.
¿Cuánto cuesta?
Free incluye 100 créditos. Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos; 1 crédito son 60 segundos de llamada.