Call deflection: qué es y cómo lo resuelve la IA
Call deflection es resolver una llamada, o enviarla al lugar correcto, sin que un agente humano tenga que atenderla. Un agente de voz con IA hace esto cuando responde preguntas frecuentes, agenda citas o deriva solo los casos que requieren una persona.
Qué es call deflection
Es la práctica de reducir las llamadas que llegan a tu equipo. Algunas se resuelven en la propia llamada, como un horario o una dirección. Otras se redirigen a la persona o al canal adecuado, como una reserva online o un formulario.
Cómo lo resuelve un agente de voz con IA
El agente escucha la petición en lenguaje natural y actúa según lo que pide la persona:
1. Responde preguntas con la información de tu negocio, cargada en la base de conocimiento (RAG).
2. Agenda, reprograma o cancela citas cuando el flujo lo permite.
3. Deriva a una persona solo cuando la consulta lo requiere, con el contexto de la llamada.
En InfiVoice defines qué puede resolver el agente y cuándo transfiere la llamada desde el constructor visual de flujos.
Call deflection frente a un IVR tradicional
- IVR tradicional: el menú de teclas envía la llamada a una cola, aunque la respuesta sea simple.
- Agente con IA: contesta la consulta directamente y solo pasa a una persona lo que no puede resolver.
Para ver cómo se usa en la práctica, consulta cómo funcionan los agentes de voz con IA o la guía para clínicas.
Señales de que necesitas call deflection
- Tu equipo responde las mismas preguntas una y otra vez.
- Las llamadas simples ocupan el tiempo de las llamadas importantes.
- Se pierden llamadas fuera de horario.
Precio
El plan Free incluye 100 créditos. El plan Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada. Los planes están en precios y las funciones en features.
Preguntas frecuentes
¿Call deflection es lo mismo que un contestador?
No. Un contestador solo graba el mensaje. Un agente con IA conversa, responde y actúa según la petición.
¿Qué pasa con las llamadas que el agente no puede resolver?
El flujo define cuándo transfiere la llamada a una persona. Así no se pierde el caso importante.
¿En qué idiomas funciona?
InfiVoice soporta más de 30 idiomas, así que el agente responde en el idioma de quien llama.