IVR: qué es y cómo lo resuelve un agente de voz con IA
Un IVR (respuesta de voz interactiva) es el menú automático que dice "pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte". Un agente de voz con IA cumple la misma función, pero entiende lo que la persona dice y responde sin obligarla a pulsar teclas.
Qué es un IVR
Un IVR es un árbol de opciones grabadas que dirige cada llamada según la tecla pulsada o una palabra reconocida. Reparte llamadas, pero cada opción nueva exige otra grabación y cada cambio obliga a rehacer el menú.
Cómo lo resuelve un agente de voz con IA
En lugar de un árbol fijo, el agente conversa. La persona explica lo que necesita y el agente:
1. Saluda y entiende la intención en lenguaje natural.
2. Responde con tu información mediante una base de conocimiento (RAG).
3. Agenda, cualifica o deriva la llamada según el flujo que diseñaste.
En InfiVoice diseñas ese flujo en un constructor visual. Cambiar una respuesta es editar un bloque, no regrabar un menú.
IVR tradicional frente a agente de voz con IA
- IVR tradicional: opciones fijas, teclas y grabaciones.
- Agente con IA: conversación libre, responde con tu información y atiende en más de 30 idiomas.
Señales de que tu IVR te cuesta llamadas
- El cliente cuelga antes de llegar a una persona.
- La gente pulsa "0" una y otra vez.
- Nadie atiende fuera de horario y las llamadas acaban en el buzón de voz.
Para ver casos reales, revisa la guía cómo funcionan los agentes de voz con IA o la página de agentes para clínicas.
Cómo empezar con InfiVoice
Crea un agente, carga la información de tu negocio, diseña el flujo y asigna un número local. Las funciones están en features y los planes en precios.
Precio
El plan Free incluye 100 créditos. El plan Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de voz con IA reemplaza por completo mi IVR?
Puede atender las llamadas entrantes con conversación natural. Revisa el flujo antes de activarlo, sobre todo los casos que deben pasar a una persona.
¿En qué idiomas funciona?
InfiVoice soporta más de 30 idiomas, así que el agente responde en el idioma de quien llama.
¿Cuánto cuesta probarlo?
El plan Free incluye 100 créditos, que equivalen a 100 minutos de llamada.