Warm transfer: qué es y cómo lo resuelve un agente de voz con IA
Un warm transfer (transferencia en caliente) es pasar una llamada a una persona del equipo avisándole antes de quién llama y por qué. Un agente de voz con IA lo hace recogiendo los datos del caso y dejando un resumen para que nadie tenga que repetir las preguntas.
Qué es un warm transfer
Es una transferencia con contexto. El agente presenta el caso a la persona que recibe la llamada y la conecta cuando ya tiene la información necesaria. Se diferencia de la transferencia en frío, en la que la llamada salta a otro número sin aviso y quien la recibe empieza de cero.
Cómo lo resuelve un agente de voz con IA
1. Identifica la intención de la llamada en lenguaje natural.
2. Recoge los datos que tú defines: nombre, motivo, urgencia y datos de contacto.
3. Comprueba la regla de derivación del flujo (por ejemplo, reclamación, urgencia o cliente existente).
4. Resume el caso y lo entrega a la persona antes de conectar la llamada.
En InfiVoice defines esas reglas en el constructor visual de flujos, y el agente responde con tu información mediante una base de conocimiento (RAG) mientras espera a la persona indicada.
Warm transfer frente a transferencia en frío
- Transferencia en frío: la llamada salta a otro número y el cliente repite su caso.
- Warm transfer: la persona recibe el resumen y continúa la conversación.
Señales de que tu equipo necesita warm transfer
- El cliente tiene que contar su problema dos o tres veces.
- Las llamadas urgentes se pierden entre el buzón y la recepción.
- Las personas que atienden llamadas no tienen el contexto antes de contestar.
Para ver cómo encaja en un negocio real, revisa la guía cómo funcionan los agentes de voz con IA o la página de agentes para clínicas.
Cómo empezar con InfiVoice
Crea un agente, carga la información de tu negocio, define cuándo se deriva una llamada y asigna un número local. Las funciones están en features y las integraciones en integraciones.
Precio
El plan Free incluye 100 créditos. El plan Pro cuesta $79 al mes con 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada.
Preguntas frecuentes
¿Un warm transfer siempre necesita una persona al otro lado?
No. Si la llamada se resuelve con el agente (una cita o una consulta), no hay derivación. El warm transfer solo se usa cuando el flujo lo requiere.
¿Qué pasa si nadie contesta la derivación?
Depende del flujo que diseñes. Puedes dejar un mensaje, programar una devolución de llamada o agendar una cita.
¿Cuánto cuesta probarlo?
El plan Free incluye 100 créditos, que equivalen a 100 minutos de llamada.