Cómo dejar de perder llamadas en un taller mecánico
Un taller pierde llamadas cuando el mecánico está debajo del coche, cuando el mostrador atiende a un cliente y cuando un conductor llama después del cierre porque su coche no arranca. Un agente de voz con IA puede contestar esas llamadas, recoger los datos del vehículo y pasar los casos urgentes a tu equipo.
Por qué se pierden las llamadas
En un taller, quien contesta el teléfono suele ser quien también hace presupuestos, recibe coches y entrega llaves. Una llamada que entra durante un diagnóstico o una prueba de carretera suena hasta que salta el buzón.
Además, las llamadas llegan en momentos previsibles: a primera hora, cuando los clientes dejan el coche; al mediodía, cuando alguien pregunta por un presupuesto; y a última hora de la tarde, cuando el conductor se da cuenta de que el problema empeora. Muchas de esas personas no dejan mensaje. Llaman al siguiente taller de la lista.
Qué opciones tienes
Personal de recepción. Una persona puede explicar el trabajo, tranquilizar a un conductor preocupado y valorar la urgencia. El límite es la cobertura: una sola persona no puede coger el teléfono y atender el mostrador a la vez, y tener a alguien pendiente del teléfono todo el día tiene un coste real.
Buzón de voz. No cuesta nada y no necesita configuración. No responde preguntas sobre disponibilidad, no recoge la marca, el modelo y el año del coche, y la mayoría de quien llama cuelga antes del pitido.
Un agente de voz con IA. Contesta a cualquier hora, recoge el nombre, el teléfono, la marca, el modelo y el año del vehículo y el motivo de la llamada. Puede informar de horarios y servicios que hayas cargado, proponer un hueco para una cita y pasar la llamada a una persona cuando el conductor necesite un técnico. Tiene límites reales: no diagnostica una avería ni da un presupuesto de reparación que no hayas tarifado, solo sabe lo que le cuentas, y conviene escuchar sus llamadas las primeras semanas.
En la mayoría de talleres lo práctico es combinar ambas cosas. El equipo atiende las llamadas que puede coger mientras trabaja, y el agente cubre las horas punta, la hora de comer, el cierre y los fines de semana.
Cómo configurarlo en InfiVoice
1. Carga la base de conocimiento. Incluye los servicios que ofreces, el horario, cómo se pide un presupuesto, qué información necesitas del conductor y tu política de cancelación. Usa solo precios y políticas que hayas confirmado.
2. Define qué es urgente. Un coche que no arranca en el aparcamiento, una fuga o un problema de seguridad deben llegar a una persona o al número que elijas. Indica al agente que no diagnostique y que no prometa un plazo de reparación que no puedas cumplir.
3. Diseña el flujo de la llamada. Un orden sencillo es: saludo, motivo, nombre, teléfono, marca, modelo y año del coche, y franja horaria preferida. Mira cómo diseñar el flujo de llamada, o la guía en inglés sobre agentes de voz con IA para talleres mecánicos.
4. Configura el horario. Así el agente ofrece citas solo cuando hay hueco y toma mensajes fuera de horario. Lee sobre llamadas fuera de horario.
5. Decide cuándo pasar la llamada. Las averías urgentes, las discusiones sobre una factura y todo lo que necesite un técnico deben ir a una persona. Mira cómo transferir llamadas a una persona.
6. Prueba antes de publicar. Llama desde varios teléfonos, simula una avería y una pregunta sobre un presupuesto, y comprueba que el agente no invente precios ni horarios de trabajo.
Si quieres un punto de partida para la llamada, la plantilla de guion telefónico para talleres mecánicos recoge las preguntas que la mayoría de talleres necesita resolver.
Planes y precios
El plan Free incluye 100 créditos. El plan Pro cuesta 79 $ al mes e incluye 250 créditos. Un crédito equivale a 60 segundos de llamada. Consulta los precios para más detalles.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede diagnosticar el coche de mi cliente?
No. Está diseñado para responder, compartir la información que cargues y registrar la solicitud. El diagnóstico y los presupuestos de reparación los dan tus técnicos.
¿Qué pasa con una avería urgente?
Tú decides. El agente puede dar el número que indiques o pasar la llamada a una persona.
¿Puede reservar citas?
Puede proponer huecos libres y registrar la solicitud según el horario que configures. Revisa el flujo antes de publicar para que coincida con tu agenda.
¿Sustituye a la recepción?
No necesariamente. Es más útil para cubrir las llamadas que llegan cuando nadie puede contestar.